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长兴首个供电“无人营业厅”上线 推进营业厅由繁至简向“体验多元化”转型

  • 2021-09-28 11:20:56 来源:湖州日报

“无人化自助办理用电业务,真是方便又快捷。”日,钱先生来到国网长兴县供电公司林城供电所“无人营业厅”,根据自助综合业务终端机的提示,自助完成办理缴费、查询等用电业务,享受到服务转型和设备智能升级带来的便利。

据介绍,该“无人营业厅”属全县首个,运营模式主要分为前台线上自助服务区和后台线下协助区。前台线上自助服务区的功能设有自助业务办理与宣传展示两大区域,配置了自助业务办理机、网上营业厅、自助业务缴费一体机等设备,市民可通过设备自助办理缴费、查询等用电业务。在宣传展示区则配置了海报机、电视机、各类宣传折页等,向市民宣传科学用电知识、电能替代案例、用电科普展示等。

在设计过程中,该“无人营业厅”采用“无人化”便捷服务模式,前台无引导人员,后台配备的1名协助人员通过音视频、单向透视玻璃掌握前台情况,及时获取市民协助需求,提供人工协助服务。

“以‘互联网+’信息技术为手段,线上线下一体化为途径,优化服务、分流业务、降本增效为目标,通过优化市民体验、创新服务模式、实现降本增效等方式,强化市民办电体验和使用感知。”国网长兴县供电公司营销部副主任朱虹说,“在‘无人营业厅’办理各种用电业务都简单明了,极大地方便了群众,而且有效减轻了营业人员的工作压力。”

目前,该“无人营业厅”已初步完成去柜台化、营业厅人员集约化,业务趋向线上办理,人机交互取代传统柜台面对面的形式。在现场由引导员主导营销服务,为用户提供业务指引、协助办电及互动体验等服务,并通过过程全管控精细化及制定安全监督管理机制,进一步提升人机交互的便捷,推进营业厅由繁至简向“体验多元化”转型,优化电力营商环境,为市民提供智能、高效、便捷的服务体验。(记者赵斌通讯员汤天承)

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