江汉城管持续改善市民生活环境 落地落实、解决群众“急难愁盼”

• 2021-11-30 10:14:39 来源：楚天都市报

“在这住了50多年，到处坑坑洼洼，一下雨就淹水，现在路终于好走了。”江汉区电业村小区居民索连生下楼买菜时发出感慨。今年7月，电业村集贸市场周边原本坑洼不平的水泥路全部铺上了沥青路面，周边上千户居民因此受益。

11月，“江汉城管”微信公众号上线“门面招牌规范设置咨询备查”小程序，万户商家足不出户便可接受门面招牌设置网上指导，省去了来回奔波之累。

这是江汉城管人将党史学习教育成果转化为工作实效的生动实践。

民生无小事，枝叶总关情。党史学习教育开展以来，江汉区城管执法局深入贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，牢固树立以人民为中心的服务型城管理念，坚持将“我为群众办实事”作为党史学习教育的落脚点，积极回应群众关切，加快实施“净、平、明、绿、美、齐、优”城市精细化管理水平提升工程，不断改善群众生活环境和城区品质，交出了一份满意答卷。

▶统筹部署◀积极回应群众关切

今年4月，“我为群众办实事”实践活动正式启动，江汉区城管执法局党委快速反应，民意调查、实地走访、集体讨论-------局党委先后三次召开专题会议，确定办理群众所盼、民生所需的实事项目19件，涵盖市容景观、环卫作业、道桥管养、违建治理、公厕建设、路面秩序、公共服务质量等城管类民生事项，“要切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上”，该局党委主要负责人表示。

背街小巷环境脏乱、破损道路影响出行、群众重复投诉时有发生，一批群众“急难愁盼”的具体问题亟待“破题”，提升管理标准、创新工作机制成为当务之急。

“道路洒水，应主动避让车辆行人。”、“严禁垃圾运输车辆，噪声、异味扰民。”8月，该局出台《江汉区城市精细化管理标准<2021-2025>》，包含26个方面240余条管理标准，既是工作指南，也是对群众的承诺。

针对群众投诉件办理质量不高问题，该局根据各类案件办理工作的不同要求，分别制定案件办理程序、标准、时限和要求，对反复投诉案件要求责任单位负责人严格落实“三必须”，即“必须到现场核实、必须要亲自调度、必须要依法处置”，及时解决群众关注的痛点难点问题。

2021年以来，该局共办理各类群众投诉案件33250件，处置率100%、结案率100%，2048件群众重复投诉案件满意率达到90%以上。

▶落地落实◀解决群众“急难愁盼”

从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。

“这条路天天堵，只要下雨，买个菜一身泥”。江汉区电业路是位于青年路和航空路之间一条200余米长的老路，流动市场占道扰民多年，不下雨时道路坑洼不平，每逢下雨必淹水，是周边居民的“心头痛”。

今年6月，借旧城改造拆迁的契机，街道社区打通了电业路，在联同相关部门对排水系统进行了改造后，道路整修迫在眉睫。

得知消息后，江汉区城管执法局城市道路桥梁中心迅速制定维修提升方案，决定对该区域2000多平方米的道路刷黑，对历经小修小补的破损、坑槽、龟裂水泥路面进行大面积铣刨并铺设沥青。

仅一周时间，电业路大变样，直接受惠的是周边电业村小区和航空新村小区的居民，“现在大家下个楼活动下，买个菜，舒心得很。”索爹爹感叹到。

这是该局办理“提升道路管养水平”实事项目的一个缩影。党史学习教育以来，该局累计维修人行道18236㎡、车行道17750㎡，全区主次干道修复率达95%以上，确保市民安全出行。

近日，一部崭新的手扶电梯亮相于江汉区八古墩人行天桥。为响应居民需求，江汉区城管执法局在原有的八古墩人行天桥两侧新建了四部室外公共交通型自动扶梯，市民今后过街将不再“望桥兴叹”，这也是该区第六座带有电梯的人行天桥，群众出行满意度大幅提升。

▶着眼长效◀成果实效惠民利民

“办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子以及堆几个盆景。既要立足眼前，解决群众‘急难愁盼’的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”

装饰装修房屋，是居民生活中必不可少的，它的施工事关安全。为确保房屋安全，今年7月，江汉城管执法局出台《江汉区关于街道辖区内既有建筑装饰装修工程监督管理执法的指导性意见》，进一步加强对辖区内装修施工的巡查监管。

看到执法人员上门对施工安全进行监管，商户黄先生竖起了大拇指，“原来装修门面不晓得在什么地方报备，走什么流程，现在有人上门指导，让我们懂得了办理什么样的手续，什么叫文明施工，有什么不满意的，还可以及时打电话反映情况，这个装修管理办法非常好。”

11月，江汉区城管执法局推出招牌设置小程序，市民足不出户，即可在手机上接受门面招牌设置网上指导，大大节省了商家因门面装修，往返相关部门报送备查材料的时间。

今年，该局还统筹推进“物业城市”，与江汉城市资源经营有限公司签署战略合作协议，有序完成清扫保洁、垃圾收运、公厕管理、道路维修、城市家具维护等城市公共服务类事项转移，用科技赋能基层治理，打造更加智慧的城市综合管理服务体系，为群众提供更加高效精细的服务。

利民之事，丝发必兴。该局相关负责人表示，将不断提升为群众办实事的质量水平，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(□楚天都市报极目新闻记者 卢成汉 张理晶 摄影：楚天都市报极目新闻记者 邹斌 通讯员 李军 王凯)

标签： 生活环境 异味扰民 具体问题 重复投诉

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