百亿企业万和电气：用年轻的方式对话年轻人

• 2021-06-28 15:09:30 来源：南方日报

“花洒一开，热水即来”，这句国人耳熟能详的广告词，来自中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器的创造者：广东万和新电气股份有限公司(下称“万和电气”)。

1993年，在创始人卢础其的带领下，万和开创了国内燃气热水器的先河，也由此开启了企业持续至今的龙头之旅。截至2020年，万和电气已经连续17年占据燃热市场综合市场占有率第一，万和集团的年销售额也已超百亿元。

然而，万和电气的主营业务——厨卫家电正在面临新的时代之问：当前，时尚化、智能化的萌家电正在打动年轻人的心，互联网家电必然成为未来家电的主流，扫地机、集成灶正在成为细分市场的新“宠物”。同样在顺德，已经有小熊、摩飞、布谷等新锐品牌迅速走红，凭借新兴品类、网红经济成为了中国小家电市场的流量担当，成为年轻人的心头好。

一边是传统品类的饱和，一边是新产品的方兴未艾。时代潮流奔涌而来，作用中国家电业界前浪的万和家电，如何融入迅疾演变的消费大潮?渐入中年的万和品牌，如何让自己正青春更年轻，如何以网红产品玩转新新人类?

用年轻的方式对话年轻人

“端午节送礼，抽取两位小红薯宝宝送出多功能压力锅，来聪米互动就可0元拿!”6月5日晚间，聪米科技在“小红书”上的官方账号再次发起了抽奖游戏。次日清晨，短短半天时间，聪米科技官方账号已经收到了900多条报名信息。

尽管账号注册还不到1年，聪米科技与粉丝互动得已经十分娴熟。几乎每日，账号都会上传与产品适配的食谱，逢月度或节日则会发起抽奖活动。截至6月5日，聪米科技官方账号已经收获了9900余名粉丝，发布的帖子收获了4万次点赞或收藏。

“年轻人是未来的消费主力军，我们现在要用年轻人熟悉的方式去与他们沟通。”万和电气总裁卢宇聪说。

驱使万和电气加快与年轻人沟通的，是小家电市场的千亿级新机遇。第三方统计机构的数据显示，2020年，中国小家电市场规模达到4500亿元，相比5年前的2500亿元几乎翻了一番，未来仍将保持两位数以上的增长;与此同时，传统厨卫市场却开始遭遇市场饱和、增速放缓等挑战，新冠肺炎疫情更是让高度依赖线下体验、上门服务的厨卫市场备受冲击。

万和电气决心抓住小家电风口。2020年2月，万和电气注资1000万元成立广东万和聪米科技有限公司(下称“聪米科技”)。5个月后，聪米科技推出首批产品，包括网红懒人锅、多功能电煮锅、便携式电动果汁杯等。

卢宇聪的话语透露出万和电气的危机感。“第一阶段，我们采用了‘拿来主义’，通过代工方式直接推出市场上最吸引人的产品。”卢宇聪说，“这是为了先‘从无到有’，在市场上出现万和的身影。”

一家老牌厨卫家电企业如何俘获年轻人的芳心?看到当代年轻人对“颜值”的追捧，工业设计领域的创新成为万和电气最早的抓手之一。在聪米科技团队，工业设计师人数一度占到团队总人数的20%，第一批推出的产品外观采用了“百搭杏花白”“少女抚子粉”“天空蓝”和“春日青”等缤纷色彩。

“聪米科技在色调、工艺上力求差异化，拒绝大众化设计风格，更好地适应年轻人的品位。”万和电气厨电产品总监管光明说。

截至今年6月17日，来自主流电商平台的数据显示，聪米“速嗨锅”等产品月销量突破了4000台。成功站稳脚跟后，聪米科技开始融入更多差异化细分新功能，例如新推出的多功能锅，功能涵盖煮饭、煲汤、炖菜、煎烤和涮火锅，更好适应“懒人族”需求，未来还将融入刀片消毒等新功能。

在万和电气，与年轻人的沟通不仅包括在“小红书”上开设官方账号，也包括携手“火星情报局”“向往的生活”等综艺节目和宫廷IP、与阿根廷国家足球队及美图秀秀跨界合作。这家有着28年历史的企业，甚至组建了专业团队运营抖音和快手平台。

“品牌的年轻化，就是让企业的产品更加适应年轻人的口味，与年轻人一起做他们喜欢做的事情。”卢宇聪说。

通过小家电抓住年轻人，某种程度上也是在为厨卫的销售“种草”。“针对尚未组建家庭的消费者，我们通过聪米小家电让他们提前接触万和品牌，这样未来当他组建家庭、对厨卫产品提出更多需求时，就会更加倾向于选择我们的产品。”卢宇聪说。

颠覆品类边界加速高端化

占领价值链的高端，这是现代企业的新追求，当然也是企业利润的新来源，当大家电进入存量比拼的时代，高端品牌取代低价品牌，这是不可逆转的趋势。

新需求加快涌现，传统需求也在被一一颠覆。以家电领域为例，近年来高端化风头正盛，美的、海尔等白电巨头纷纷推出高端子品牌。如今，万和电气也在加入这一阵营。

今年3月，在上海举行的中国家电及消费电子博览会(AWE)上，万和电气首发“颁芙”品牌，针对高端群体提供全屋专业化、智能化、系统化、套系化热厨整体解决方案。

具体来看，颁芙SA系列搭载了全屋生活用水加热系统(零冷水)和全链式净水生态系统(生态水)，并搭配了万和第二代智能浴控器Hap-ConC2“小圆点”，具备多种智能控制功能。

这是万和电气对高端化的理解。但在万和电气看来，对高端的理解并不应是企业闭门造车，而是来自对消费需求新趋势的把握：传统厨电产品已经不仅仅是功能性产品，将厨电产品集成与厨房空间进行结合，使产品与整体环境的组合更美观更和谐正在成为趋势。

“相比过去，今天的消费者的需求早已不局限在品牌和功能方面，很多对生活品质有更高追求的客户都对高端套装产品提出了需求。”卢宇聪说。

因此，通过名字来源于世界著名温泉“Banff”的新品牌，万和电气希望构建未来的智能浴室空间和生活全热水场景。在卢宇聪的畅想中，未来当用户走进浴室，不用发出指令，颁芙产品就可以自动识别是哪位家庭成员，随后自动将水温、暖风等调至其个性化设定，甚至自动播放该用户最喜爱的视听节目。

借助这个新品牌，万和电气吹响了进军高端市场的号角。“万和正在扩宽自己的发展空间，不再只是一台热水器、一台灶具等单品，而是构建厨房空间、浴室空间的智能化场景，并提出智能化厨卫的整体解决方案。”卢宇聪说，“我们已经定下目标，今年年底前会全面上市颁芙的套系化厨房产品。”

数字化营销洞悉市场

截至2021年6月，卢宇聪已经担任了公司总裁4年有余。4年转瞬即逝，问及卢宇聪最主要的时间分配去向，他脱口而出：营销。“对于做企业而言，营销必然排在第一位。”卢宇聪说。

近年来，万和电气在渠道变化、消费需求双重推力下，采用社交电商、社群传播等新的营销工具，推进着线下门店的数字化、场景化改造，通过线上线下一体化的门店运营和打造私域流量池的方式深度触达用户。2020年在新冠肺炎疫情期间，万和电气还启动了“线上微商城+实体门店”的新零售模式，试图实现人、货、场的数字化连接。

但探索不会停止。卢宇聪很快发现了传统营销体系中存在的问题：对市场变化反应不够及时。原来，第三方机构为企业提供的市场调研数据，反馈周期最短也需要一个月，当销售数据到达高管的案头时，往往已经过去了1个月甚至3个月之久。

“过时的数据，让企业很难对产品线和销售策略做出合理化的调整，甚至仓储物流也只能做一个大概的分配，很难动态响应市场需求。”卢宇聪说。

万和电气决定将数字化的触角伸向营销端。今年3月，万和电气与阿里云、钉钉在杭州签订战略合作协议，双方宣布将依托专属钉钉，推动全国8000多家B端、1.5万多个销售网点的数字化，未来还将1000多家供应商全面进行数字化转型，实现上下游生态在线协同，打造“云钉一体”产业链。

具体来看，专属钉钉将成为万和电气的组织中台，实现全员沟通、协同、办公，并推进业务、生态全面在线化，达成更有组织的采购、营销以及更有效率的渠道运营，构建出一套数据驱动的业务运营体系;借此，万和电气还将拓展与阿里云在智能化产品和智能化空间业务场景的合作。

专属的营销和供应链数字化系统在万和电气备受期待。卢宇聪透露，万和电气已经为系统的上线设立了时间表，初步计划6月30日上线，7月1日正式运行。

来自营销端的数字化转型升级并不会止步。卢宇聪透露，万和电气未来将根据消费者需求的变化增强门店的体验功能，把喝咖啡、看电影、听音乐、学烘焙等场景融入卖场之中，将线下销售门店逐步改造为生活方式提案馆。

“未来消费者会更频繁在线上、线下转换，所以实现线上线下融合是最终的方向。”卢宇聪表示，“构建线上线下融合的全渠道模式，为消费者提供更优质的产品和服务。”

观察眼

贴近年轻人开启家电企业新玩法

1993年，通过对海外产品进行反向研究，万和电气自主攻克了水控环节这一技术壁垒，发明了中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器，在当时大受欢迎。彼时，万和电气或许并未预知，迎接企业的将是连续10余年的“王者之路”：截至2020年，万和电气已经连续17年占据燃热市场综合市场占有率第一。

当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。家电行业同样遭遇这一“矛盾”：近年来传统厨卫市场开始出现饱和迹象，市场增速不断下滑，然而新兴产品和高端需求却方兴未艾。

一家老牌家电企业能否跟上新潮流、满足新需求?带着对消费者的洞察，万和电气近年来推出聪米、颁芙等新品牌，并改变了与消费者沟通的方式：如今人们不仅能在户外广告、平面媒体中看到万和，更可以在“火星情报局”“向往的生活”等综艺节目、影视剧当中发现万和的身影。

“与年轻人一起做他们喜欢做的事情。”正如万和电气总裁卢宇聪所言，随着我国生产力的不断扩大，供求关系的变化只会越发迅速，企业必须及时适应、调整策略，才能走得更远。

如今，万和的转型已经初步见效，2020年报显示，万和电气实现营收62.70亿元，同比增长0.80%;归属于上市公司股东的净利润6.11亿元，同比增长2.22%。站在“十四五”的新关口，佛山期待万和电气的下一步传奇。

数读

年营业收入超100亿元

万和电气为广东万和集团有限公司旗下的上市公司，后者成立于1993年，已发展为以厨卫电器和新能源热水系统制造为主业，同时以资本运营方式拓展到汽车配件、电缆、金融等领域的现代化大型集团公司，年营业收入超过100亿元。

市场综合占有率第一

全国大型零售企业商品销售调查统计显示，2020年“万和”燃气热水器荣列年度同类产品市场综合占有率第1位，使“万和”燃气热水器连续17年获得这一地位。

“8大时代”

从1993年发明中国第一台超薄水控式全自动燃气热水器开始，万和电气相继推出了中国第一台强排/恒温式燃气热水器、第一台无线式遥控燃气热水器、第一台平衡式燃气热水器、第一台冷凝式燃气热水器等8款国内首创热水器产品，开创了中国燃气热水器的“8大时代”。

1976件专利

截至2020年底，万和电气累计有效专利总数为1976件，其中发明专利158件，连续6年登上佛山市专利富豪榜。其中，“一种零冷水燃气热水器及其系统”项目还获得第七届广东省专利奖银奖。

23147名合伙人

在新零售领域，万和电气搭建官方商城，打通线上线下，激发公司员工全员营销的积极性。目前，万和电气官方商城合伙人达23147人。

一线直击

200台机器人组建“智造军团”

燃气热水器底壳、面壳、燃烧器冲压焊接，热交换器壳体冲压，水箱胀管以及成品装箱、打包、贴标……在万和电气总部生产基地，多个生产场景都能看到机械手、光学识别送料机和高精密冲床等自动化生产设备的身影。

“互联网时代，产品和生产线需要同时进行智能化布局，以提升产品性价比和生产效率，推动企业的转型升级和竞争力飞跃。这些一直都是万和电气的重要战略思考。”卢宇聪说。

2016年，万和电气发布了数字化工厂战略，并与顺德职业技术学院达成合作，双方将合作打造数字化工厂的制造执行系统项目(MES)，打通企业在计划、采购、物流、制造、仓储等各个环节的业务数据链，打造具有更低成本、更高性能、更大柔性的生产制造能力的生产管理体系。

2017年6月，万和电气又与ABB机器人签订合作协议，在智能制造、机器人生产等方面展开合作，为万和智慧工厂的建设提供智力和技术支持。

如今，MES和工业机器人的应用已经大大提高了万和电气的生产效率。例如，在集烟罩自动焊接线，机器人可1分钟完成3次烟罩焊接，使生产线的产量由原来的5人3000件/班提升到3人4500件/班，整体效率提升50%。

此外，350吨全自动冲压线项目使万和电气产品底壳单班产能从1800件/5人提升到3500件/人;黄铜自动火焰焊机项目将单班产能从1300件/人提升到2500件/人。而在今年2月，万和电气又投入10台6轴机器人，在行业内首创燃气热水器底壳生产线，实现从原材料冲压、碰焊、空中物料运输全程自动化生产，整体效率提升了50%。

未来万和电气的智能生产线有望实现更高程度的柔性生产。“未来必然是每一个工厂都追求更加柔性，我们的12条燃气热水器生产线有可能一条生产线就能同时生产3种型号的产品。”卢宇聪说。

在制造业企业，数字化转型也离不开企业的人力、物力、财力的巨额投入。数据显示，万和电气的数字化团队已经从最初信息管理部的15人团队，发展为拥有规划设计、平台建设、实施运维、技术支持等多模块共50人的IT与信息安全中心。

去年以来，万和电气还投入相关设备200多台，投入巨资升级完善软件系统，并建立了网络安全机制保护信息。

数字化转型的昂贵并非没有引起万和电气的感慨。卢宇聪曾表示，一整套的内部信息化系统做下来的耗费“真不少”，以致于企业无法按照传统的尺度计算投入产出比，但是万和电气数字化转型的决心依然坚定。

“趋势在逼着我们转型。就像今天没有智能手机几乎寸步难行一样，企业没有数字化是走不远的。我们每年不做具体的预算，但是该投入的都会投。”卢宇聪说。(记者王谦)

标签： 燃气热水器 销售额 主营业务 智能化

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