进口奔驰新买仅9个月发动机突发巨响 消费者索偿4S店只能送保养

• 2021-08-18 09:46:19 来源：宁波晚报

买来的进口奔驰汽车，开了不到一年，突然发动机发生故障。这件事情，让车主何先生很闹心，于是来到4S店要求后续处理。但是对方的态度让他难以接受，接下来何先生决定通过其他合法途径维护自己的权益。

奔驰车开着开着突然发出巨响

说起大半个月前的遭遇，何先生一家表示至今仍心有余悸。

“7月15日傍晚，我妻子开车下班回家，车辆正常行驶中，发动机突然毫无征兆地发出剧烈的抖动和巨响，整个车身都在剧烈抖动，那个声音太可怕了，和拖拉机一样!”

当时，何先生就判断这可能不是普通故障，马上让妻子将车停靠在路边，联系道路救援人员将故障车辆拖送到了此前购买该车的宁波利之星4S店，对故障原因进行检查。

“现在回想起来，我们还是很后怕。万一车辆是在高速行驶中出现了这样的故障，那后果简直不堪设想!”

据何先生介绍，这台全进口奔驰是自己买给妻子的。“车型是GLC260Cooper，提车时间是2020年10月28日，在位于鄞州区下应北路630号的宁波利之星汽车服务有限公司购买，购车款是46万余元。”

“这台进口奔驰，开了才9个多月，平常就是上下班、接送孩子，一直都是在城市道路上行驶，里程数才8200公里，还不到首次保养的时间，就发生了这样的故障，严重威胁司乘人员的生命安全，我们对这辆车本身和奔驰(品牌)都丧失了信心!”何先生说。

消费者要求折旧补偿，4S店不同意

出现了这样的问题，何先生马上和4S店联系后续的处理事宜。经过初步的研判，该车辆从购买到后续的驾驶都正常，而且日常的维护也都是在4S店进行，因此排除了人为因素。技术人员也判定是发动机的问题。但是，接下来的如何处理引发了双方的争议。

一开始，何先生坚决要求退车，他认为新车还不到一年，就发生了发动机故障，这车子以后开着有心理阴影。他是不会再要这辆车了。但是4S店表示，车辆无法退换，只能维修，可以从主机厂调配来一个同型号的全新发动机进行更换。

后来，经过鄞州区市场监管部门工作人员的协调，双方坐下来面对面沟通。消费者不再坚持要求退车，也同意更换新的发动机。但是提出了自己的要求：由于更换了发动机，导致汽车的价值产生了重大贬损，如果以后要作为二手车卖掉，必然会造成损失。因此要求4S店对于这部分折旧进行补偿。“我们也请第三方专业人士评估过，这个折旧损失大概3万元，因此我们提出了这样一个要求。”何先生告诉记者。

不过，对于消费者的要求，利之星4S店的朱经理明确表示：“我们可以送2次大保养和2次小保养。”对于消费者提出的现金补偿诉求，4S店明确予以拒绝，他们表示这个不现实，因为没有这样的先例，作为对消费者的抚慰都是通过赠送保养或者售后抵用券的形式进行，无法通过现金补偿的方式进行。

随后，记者也拨打了梅赛德斯奔驰的中国总部400电话，寻求相关信息。工作人员表示，需要提供消费者的具体个人信息，他们才可以介入，但是需要一定的时间。截至记者发稿时，奔驰中国总部并没有和记者取得联系。

折旧损失并无法律规定双方协商为主

4S店还提出了可用市面上的二手车价格进行回购，但是这个提议也被消费者拒绝了。

“一来，这个二手车的价格我们去外面问来的和他们开出的价格肯定会有差价，这个由谁来补足?二来，这个车子买来不到一年，如果没有质量问题，我是不会换新车的。现在一开始的购置税已经白白损失了3万多元，接下来更换发动机造成的折损又要由谁来负责?”说到这个解决方案，何先生表示不接受。

而浙江同舟律师事务所律师韩志清告诉记者，只要维修之后，车辆的正常使用性能没有缺失，法律上是不支持消费者提出的折旧费损失这一诉求的。一般来说，更换关键部件，确实会对消费者心理造成影响，具体还是要靠双方协调解决。

对此，何先生表示，自己将通过其他的合法途径继续维权，一定要给自己讨个说法。(记者毛雷君)

标签： 突发巨响 折旧补偿 处理事宜 人为因素

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