春运路上 因他们的坚守而温暖

• 2022-02-07 10:48:04 来源：西海都市报

青海新闻网·大美青海客户端讯 大年初二，是回娘家的日子，但铁路客运员张青和售票员邓萍，初一、初二都要坚守岗位，只能等到初三放假，一起回湟源父母家过年。其实像他俩一样的铁路人还有很多，在团圆的日子里，他们默默地为广大旅客提供着安全、有序、温馨的出行环境。

“K9806次客车的旅客请往前走，前面是出站通道。”大年初二7时20分，客运员张青耐心地引导旅客出站。还有1个小时就可以下班了，张青下班后的第一件事就是去车站售票厅接5岁的女儿张梦蕊。

张青的妻子邓萍是西宁火车站客运车间三班的一名售票员，他俩是同一车间的一对夫妻。为了更好地照顾孩子和病中的母亲，夫妻俩只能将班次错开，三天里只有一天交集。遇到老人回老家过年，邓萍只能暂时把孩子安排在售票厅的休息室，参加完班组点名，等待下班的张青来接孩子。

大年初一，张青被安排在最为忙碌的普速场2至3站台，最忙时，工作人员每天的步数在4万步以上。初一的旅客相对少了很多，但旅客安全依然是重中之重。作为小组长的他要负责整个站台的各项事务，上午Z323次列车全部旅客要整列换乘到有制氧装置的25G型列车上。由于旅客同时下车，他就和组员们提前分好工，按车厢次序组织旅客排好队，按顺序上车，还不时地提醒站台上行走的旅客不要越过安全白线。

2022年春运首日，西宁车站举行了“天路格桑花”服务品牌启动仪式，客运车间党总支书记为班组党员授予“服务突击队”的旗帜，张青也是其中的一员，在工作中搀扶老人、协助幼童、引导盲人都是再平常不过的事情了。1月30日，一位回上海的旅客由于腿脚不便需要帮助，张青立刻携带轮椅到出站口迎接，并护送旅客上车。

8时30分，邓萍来到了售票厅，张青已经在售票厅门口等候，由于售票室有现金，非岗位人员不允许入内，邓萍先用酒精为丈夫消毒，然后才放心地把孩子交给张青，并嘱咐他：“孩子早上喝了牛奶，吃了鸡蛋，就是起得太早，回去再让她睡一会。”张青点点头。

10分钟后，邓萍穿好工作服，开始了一天的工作。售票工作需要很强的服务敏感性，碰到老年人或说方言的旅客，更需要用心用情、耐心询问，了解乘车目的地。细心更是必不可少的，认真核对票价收取费用，是对自己，更是对旅客负责。去年，邓萍在一次核算收入时发现多了20元钱，于是她将当天售出的所有票账一一核对，终于找到了多付钱的旅客，通过12306信息，与旅客取得联系并将钱退给了旅客。这样的故事还有很多很多……

其实像他们俩一样的铁路人还有很多，在团圆的日子里依然坚守在工作岗位，为广大旅客提供安全温馨的出行服务。

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