观察：24小时在线的健康“守门人”

• 2022-12-27 08:03:36 来源：西海都市报

城西区虎台社区卫生服务中心医护人员为患者测血压。

城西区虎台社区卫生服务中心医护人员为儿童接种疫苗。图片均为 祁晓军 摄

青海新闻网·大美青海客户端讯 12月26日，记者走进西宁市城西区虎台社区卫生服务中心、冷湖路社区卫生服务站发热门诊，现场采访医护人员坚守一线的工作情况。虽然近日西宁市各发热门诊就诊量有所上升，但就诊现场流程规范、有序，医务人员全力确保发热门诊出诊，倾力守护社区居民的健康。

【资料图】

一

当日上午，西宁市城西区虎台社区卫生服务中心门前，陆续有居民前来就诊。严寒中，顺着一组排队的人群，写有“城西区发热哨点诊室”的蓝色帐篷引起了记者的注意。10余平方米的帐篷内，虎台社区卫生服务中心全科大夫马晓志正在接待一位患有慢性病、近来总是不停咳嗽的居民。

“这里接待的是什么样的患者呢？”记者问。看病间歇，马晓志回复道：“只要有发热等症状的患者都会到这里来看病。”

“请问什么时候开始有不舒服的症状了？”8时30分开始，陆续有发烧等症状的居民走进发热哨点诊室寻求帮助，对待每一位前来问诊配药的患者，马晓志都会依据其症状仔细甄别治疗。

如果患者症状较轻，马晓志会对症给其配一些口服药。如果确需输液，马晓志会引导患者前往虎台社区卫生服务中心定点的城西区发热门诊——冷湖路社区卫生服务站或者去其他二、三级综合医院就诊。

从8时30分起到11时许，马晓志已经接诊了30多名患者。每天中心门前的城西区发热哨点诊室，都会有一位值班医生给居民看病。

二

患者祁先生从“城西区发热哨点诊室”里走了出来。

马晓志开的处方上写着蛇胆川贝、二甲双胍、厄贝沙坦……随后，祁先生将处方和医保卡一并交到了中心一楼门口预检分诊人员苗弈祺手中。

“你稍微等下啊，师傅。”苗弈祺匆匆走向楼内。目前，中心设置了预检分诊区，并配备了预检分诊人员。

“每天，像祁先生一样的患者将医生开具的处方给我后，他们就可以在外面等候了。我负责去找医生帮他们开药、刷医保卡，等把药全部取好后，我会统一交给患者。”说着话，苗弈祺进进出出、脚步匆忙。

居民何先生这几天体温异常，出现发热症状。他听说社区卫生服务中心有发热哨点诊室可以配药，就赶了过来。“这边离我家近，人也不是很多，整个看病过程很快。我在门口挂号、就诊，稍微等了一会儿，药就送到我手上了。”何先生说。

三

中心二楼护士站，此刻电话接连响起。医护人员就居民们提出的一些用药问题进行解答。

“喂，你好。”

“大夫，我孩子发烧了，他目前的症状不知道给他吃啥药，吃多少剂量……”

“孩子体温这会儿多少？你先用物理降温，给他多喝点水，随时观察着。如果体温在38.5℃以上就尽快到医院就诊。”

“好的，我知道了。”听完医护人员的建议后，这名居民挂断了电话。

城西区就医问诊服务热线公布后，虎台社区卫生服务中心也面向辖区居民公布了两条24小时咨询热线。

“自电话公布的当天晚上，两部座机就响个不停。”中心办公室主任刘国生介绍，最近每天能接到上百个电话。

在电话里，有凌晨咨询医护人员能否到中心买药的，有讲述症状后寻求治疗措施的，有咨询医护人员能否做核酸的，有询问医护人员是否可以打第四针疫苗的。

刘国生说，最近，虽然工作量翻倍了，但不管是医生还是护士，面对居民打来的任何问询电话，都会耐心解答。同时，他们还利用自己的专业知识指导患者，尽可能满足大家的需求。

四

临近中午，城西区一家定点发热门诊——冷湖路社区卫生服务站里又是什么情况呢？

还未进入大厅，门口处的预检分诊人员宋吉娟就已注意到记者。“你好你是要看病吗？你的核酸报告或者抗原检测是阳性还是阴性呢？”这是预检分诊人员每天不断重复的话。

为防止人员交叉感染，站内在入口处设立了预检分诊处。预检分诊，是进门的第一道关口，也是第一道防线。

“如果前来看病的患者抗原是阴性，我们就把患者的相关症状记下来转告医生，等医生开好处方药后，我们会把药拿出来。”宋吉娟说。如果是持有核酸阳性报告的患者前来就诊，预检分诊人员会带领其进入服务站内。针对患者情况，医生会在最短时间内明确诊断，根据病情给予口服药或输液治疗。

此时，站内有10余名患者在里面输液，他们大多是年龄比较大的患者。

“到了晚上或是凌晨，到站里打针看病的人很少，主要还是打电话咨询的人较多。”宋吉娟说，这时，值班医生会接听电话并耐心解释，根据不同患者的具体症状以及轻重程度指导用药。与此同时，值班医护人员也会帮助他们卸下心理负担，对他们进行心理安抚。

宋吉娟说，最近不少看完病或者打完电话的居民，都会反馈站内医护人员不仅帮他们看了病，还细心地提醒他们各种注意事项，大家感到很暖心很安心。

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