国网黑龙江电力优化电力营商新环境 持续聚焦客户多元化需求

• 2021-11-24 10:43:57 来源：黑龙江日报

“电力获得感”是衡量电力营商新环境的一个重要指标。记者从有关部门获悉，今年1-10月份，国网黑龙江电力的客户投诉数量同比下降87.05%，客户“获得电力”满意度不断提升。客户满意的背后，是电力人全情的付出——

近年来，国网黑龙江电力坚决贯彻落实省委省政府、国家电网公司优化用电营商环境各项决策部署，规范服务行为、创新服务方式、提高服务质量，着力持续提升供电服务水平，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商新环境。

助推项目落地 主动对接有态度

“从制定供电方案，到验收装表接电，全程办电的舒适度，让我们感受到VIP服务的贴心。”欣源环保科技有限责任公司是入驻牡丹江下城子镇开发区园区的第17家企业，11月2日送电成功后，该企业电力项目负责人李女士对电网企业的优质服务表示十分满意。

据了解，牡丹江下城子镇开发区园区是省百大项目之一，牡丹江供电公司主动对接、靠前做好企业入驻园区用电方面的咨询答复，结合疫情防控要求，指导客户线上办理用电业务。目前，该园区已入驻企业17家，全部完成送电，合计容量超过2600千伏安。

国网黑龙江电力全力服务省百大项目建设，滚动修订百大项目台账，所属13家地市供电公司全部进驻政务大厅联合办公，实现与政府项目审批平台信息贯通，建立百大项目服务柔性团队，实行跟踪服务责任制，一对一及时掌握重点项目进展。与此同时，打通专业壁垒，通过跨专业月度会商机制，做实做细配套电网工程建设契约制管理，助力项目早用电快投产。

2020年9月29日，接到省百大项目益海嘉里(富裕)现代农业产业园的用电申请后，齐齐哈尔供电公司成立由大项目办牵头，多专业配合的“1+N”服务团队，为其提供线上审阅、业务代办、简化流程等全天候服务，并根据企业需求多次调整供电方案，最终确定由齐齐哈尔供电公司220千伏北郊变电站送出2回110千伏线路至益海嘉里自建变电站作为电源，保障其供电可靠性。

“感谢电力部门的大力支持，电能的可靠供应将为我们企业安全生产提供有力保障。”10月28日，益海嘉里(富裕)现代农业产业园总经理王斌德对前来调研的齐齐哈尔供电公司负责人说道。下一步，齐齐哈尔供电公司将继续为该企业在发电厂并网、保障供电质量等方面提供技术帮助与专业指导。

拓展获电渠道 响应办电有速度

为持续打造“阳光业扩”办电服务品牌，国网黑龙江电力在全系统开展优化电力营商环境“深化创新年”活动，大中型企业“三省”服务实现全覆盖，小微企业零上门、零审批、零投资“三零”服务年底前实现全覆盖，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性。

“营业厅人员详细讲解，工作人员上门办理增容业务，只动嘴，没跑腿，还为我们省了好多钱……”大庆市光迅物资有限公司企业负责人孙经理介绍，近几年企业发展迅速，原有供电容量已经满足不了发展需求，但是考虑到投资金额超出预算暂时搁置了。9月7日，得知符合条件的小微企业能享受“三零”服务政策红利，孙经理试着拨通了供电公司的电话，大庆供电公司工作人员上门指导他通过“网上国网”APP线上发起增容申请，并通过“办电e助手”实时查看工单流转情况，从现场勘查到外部施工，16个工作日就实现了验收送电，简审批、优服务让孙经理感受到了“坐家办电”的便利。

今年，国网黑龙江电力继续构建“最多跑一次”和“不见面办电”服务模式，畅通便民惠民服务渠道，深化“网上国网”APP建设运营，实现全业务线上办理，现注册用户469.96万户，线上办电率99.28%，服务好评率超过95.9%。深化信息全面主动公开，加快推进政企办电信息共享，实现营业执照、身份证件、不动产登记等电子证照信息在线获取，方便客户快捷办理业务跑出新速度。

11月18日，绥芬河市居民闫先生，在国网牡丹江绥芬河自贸区营业服务中心营业大厅办电时，对“刷脸办电”业务连连称赞。当日，闫先生来到营业厅想咨询办理新装需要准备证件明细，本意为防止因材料缺失多次往返。让他很意外的是，自己在工作人员指导下，仅仅‘刷脸’便很快完成申报流程。“刷脸就办好了，真的太方便了。”闫先生激动地说。据了解，牡丹江供电公司以牡绥芬河自贸区营业大厅为试点，依托大数据网络平台，通过引进人脸识别设备，在全省率先实现“刷脸办电”，实现了低压居民客户“零证办电”。

强化末端管控 优质服务有温度

国网黑龙江电力大力规范供电服务行为，修订完善《供电服务行为奖惩规定》，组建省市县三级供电服务建设管理工作领导小组，狠抓供电服务监督，倒逼各级人员落实落靠供电服务责任。首创“95598服务末端管控模式”在国家电网公司系统全面推广，强化供电服务监督，及时纠正供电服务不规范行为。

“‘95598末端服务管控’是基于微信小程序设计研发，实现将95598热线业务工单延伸至移动手机端，利用隐私保护通话技术实现属地电话服务线上化管理、全过程管控，接听呼出电话全过程录音，服务进程信息透明、真实，实现服务全过程线上闭环管理，轻松解决原有的服务过程不在控问题，让客户享受到更高效便捷、更精准规范的标准化服务，从而提升客户满意度。”国网黑龙江电力市场营销部客户处处长王兆明介绍。

“大姐，我帮您下载这个‘网上国网’软件吧，在手机上缴费、办业务很方便的。”日前，国网伊春供电公司市区供电所一支“党员移动营业厅”来到距市区10多公里的东升乡，为客户提供便民服务。供电所党员服务队的队员刘彤和队友们分工明确，有办理缴费业务的，有解答用电问题的，还有到居民家中帮忙检修，消除用电安全隐患的……

这是市区供电所深入开展“党建+”工作，推动党建工作与优质服务工作深度融合的一个镜头。充分发挥党员先锋模范作用，开展“一名党员一件实事”活动，把优质服务送到田间地头、农户心头，将“党员移动营业厅”搬到偏远居民区……国网黑龙江电力做得实实在在，客户的好评不绝于耳。

据悉，国网黑龙江电力下一步将持续聚焦客户多元化需求，结合“学史力行·我为群众办实事——优质服务惠民生”工作要求，加快构建以客户为中心的现代化服务体系，积极打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高的供电服务新模式，持续提升“获得电力”指标，为客户提供更有温度的供电服务。(□解琳琳 黑龙江日报全媒体记者 桑蕾)

标签： 多元化需求 营商新环境 规范行为 供电服务

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