国网唐山供电公司推出疫情防控供电保障十项服务举措

• 2022-03-24 21:38:58 来源：

疫情就是命令，防控就是责任。国网唐山供电公司在唐山市委市政府和冀北电力有限公司坚强领导下，以“最高标准、最强组织、最严要求、最佳状态”，全力以赴做好各项供电保障服务工作，以实际行动践行初心使命，彰显央企责任。

对接方舱“主动”服务

积极与政府主管部门、疫情防控指挥部对接，及时了解用电需求，密切关注方舱医院、集中隔离点等新冠疫情防控重点项目用电需求，特事特办，急事急办，积极选派骨干力量投身检测点方舱建设，全力保障方舱供电保障务期必成。

涉疫区域“精准”服务

制定“一户一策”，全力做好疫情防控保电客户隐患排查、供电保障和应急服务。建立用电保障24小时沟通联系机制，协助客户开展用电设备巡视检测，做好紧急故障情况下应急服务工作，全力满足客户不间断供电需求。

用电报装“限时”服务

开辟绿色通道，全力做好疫情防治重点保障单位的用电报装服务工作，按照“零上门、零审批”的原则，先办理后补资料，配备“一对一”专属客户经理，专人对接，限时办理，全程跟进，受理当天制定供电方案，竣工验收合格当天送电。

线上办电“不见面”服务

灵活运用线上服务渠道，发挥“网上国网”APP线上服务优势，实现用电新装、业务变更、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修、找桩充电、光伏发电及补贴查询等各类用电业务“线上办”，做到“购电不见面、办电不出门”。

营业所站“不打烊”服务

严格执行疫情防控要求，落实“首问负责”“一次办结”，做到客户即到即办、即办即走。因疫情管控暂停的营业厅积极主动对外公示24小时联系电话，做到“线下暂停、服务不停”。

疫情供电“暖心”服务

全力保障封闭小区、管控小区等重点居民客户正常用电，做好居民客户用电情况监测，对电费余额即将不足的居民客户通过短信、电话方式进行温馨提示告知，实行网上交费。

故障抢修“延伸”服务

充分做好应急抢修准备，专业抢修人员、应急抢修车辆和发电车随时待命，全天候响应客户用电诉求。台区经理依托网格化抢修机制，通过朋友圈儿、微信群、熟人社区等社交平台开展“线上服务”，迅速响应、精准衔接，畅通防疫期间供电网格服务渠道。

供电现场“安全”服务

落实安全主体责任，确保供电抢修人员防疫“零感染”、防疫设施建设现场“零事故”、涉疫单位电力保障“零闪失”。

诉求响应“高效”服务

保持7*24小时不间断服务，在疫情期间合理调配值班力量，确保各类工单高效流转，有效处置。实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”。

供电风险“零发生”服务

采取供电服务全渠道、全时段、全环节实时监测，将服务阵地前移，时间前置，强化应急服务，做到问题发生即联系，问题答复即解决，高效稳妥处理好各项涉电问题。

标签： 服务渠道 供电公司 随时待命

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