唐山热力集团为疫情防控提供温暖保障

• 2022-03-25 19:33:47 来源：环渤海新闻网

环渤海新闻网消息（魏艳华 王雪漫）记者昨天从唐山热力集团获悉，在我市此次疫情防控关键时期，唐山热力集团坚决贯彻市委市政府重要部署和要求，统筹做好疫情防控和供热保障工作，确保全市7126万平方米区域居民正常用热。

市热力集团全力做好热源调度，与各热源厂协调，确保疫情防控期间的供热效果。优化热网运行方案，根据市气象台每天 2 次的天气预报，每天 2 次对电厂热源进行动态调度，进一步细化管网平衡方案，保障最优供暖效果。运用“智慧供热综合管理服务平台”及时处置各热源厂热量输出不足突发情况，通过“智慧环网”进行热源切网操作，确保群众温暖居家。

提升应急抢险抢修反应速度。做好抢修人员、车辆和备品备件等抢修及防疫物资储备，11支抢险队伍的220名供热抢修抢险人员和12辆应急抢险车辆全天 24 小时待命，迅速处置抢修维修任务。3月18日至19日，迅速处置开越路与新华道交叉口、正泰永乐园、银安雅园热力站等多个紧急抢险任务，确保周边区域1905户居民正常用热，受到用户广泛赞扬。

加强日常管线巡视巡检管理。加大对供热管线及设备设施的巡检力度，提高巡检频次，确保各类供热设施安全稳定运行。疫情期间累计巡视管线 322公里，巡视井室821座。

提供 24 小时暖心客户服务。集团公司客服及维修人员做好值班备勤，确保客户服务热线 24 小时畅通，做到接诉即办。利用客户服务App工单直达供热一线,维修人员即收、即转、即办、即回，缩短客服工作的处理时限，提升服务质量，使用户反映问题及时得到解决，对封锁管控小区提供协助小区物业指导维修服务。

目前 ，唐山热力集团主要负责人都坚守岗位、靠前指挥。各业务分管负责人坚持吃住在单位，奋战在一线。各供热分公司、所、站共计1200名生产调度、维修、客服人员24小时在岗工作，全力以赴为疫情防控提供温暖保障。

标签： 热力集团 客户服务 维修人员

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