市城管执法局自来水公司：特殊时期五个迅速反应 守护城市供水“生命线”

• 2022-03-26 15:57:05 来源：唐山水司

3月22日20时许，唐山市发布《关于严格实施临时性全域封控管理的公告》。

为了保证特殊情况下，城市供水安然无恙，唐山市自来水公司在市城管执法局的调度指挥下，迅速启动应急响应，井然有序开展一系列紧急措施，保证了城市供水安全、防疫到位。

迅速成立防控指挥部 加强防疫领导

本轮疫情发生后，公司经理唐雨青第一时间驻守岗位调度指挥，组织隔离在机关办公楼内的班子成员、中层干部，成立公司疫情防控指挥部，从严从实从细从快强化防疫措施，全面提级防控管理。除当班值守人员外，公司迅速调集相关班子成员、重点单位（部门）负责人以及管网抢修、二次供水运行维护、水表维修等抢修保障人员及时复岗；按上级要求及时完成员工信息登统工作，做到排查不落一人；所有场所全面实行封闭管理，“里不出、外不进、内不动”，最大限度“外防输入、内防扩散”。同时，加大水厂各环节生产管控，强化水质检测监测，落实每日消杀制度，确保出厂水质安全达标、生产环境安全无忧。调度指挥中心发挥智慧水务平台作用，根据用水需求科学调配水量供给，保证市区水量足、水压稳；各抢修保障队伍做好物料、设备、车辆、器械的补充与检修，确保抢修准备充足，随时处于待命状态。

公司防控指挥部每天以晨会形式，对当前防控工作找短板、补漏项，安排部署各项工作。考虑到各水厂封闭运行期间，在岗职工生活后勤保障问题，3月20日和23日公司疫情防控指挥部两次为基层在岗人员送去防疫药品，派送丰富的食材和生活用品，在特殊时期为坚守在岗位上的干部职工送去特殊的关爱。

迅速储备消毒药剂 保证生产所需

水的处理，药剂是必备品。而疫情发生突然，虽然相关部门已加大了日常储备，但为确保供水无忧，公司紧急联系，追加药剂购置订单。由于全城封控，外地生产的药剂如何进城、又如何安全送达各水厂，是公司面临的一大难题。按照“特殊需求车辆及人员通行保障措施”要求，公司迅速上报，局主要领导、分管领导马上协调部署、解决问题。在市防办的支持下，一车车药剂安全送达各生产地点，为城市的供水安全奠定了关键基础。

迅速组建抗疫先锋队 攻坚完成应急用水保障

20日，接到为我市两处防疫应急设施检修维护供水设施设备的任务后，经理唐雨青带领相关班子成员及管网、劳服技术骨干，第一时间现场摸排、分析研判，制定方案。为最短时间、最快速度完成任务，给全市防疫需要抢时间，公司现场组建抗疫先锋队连夜开展工作。21日23时58分，两处应急设施的供水维修工作全部完成。为更加安全地保障防疫用水，先锋队又连夜为其中一处应急设施谋划双路水源保障，并于22日11时完成改造，为防疫工作提供了双保险。3月25日，公司抗疫先锋队又紧急投入到新的应急项目保障任务之中，为全市防控大局贡献国企力量，展现国企担当。

迅速强化线上服务保障 畅通用户沟通

全城封控，窗口工作人员不能到岗，用户也不能到线下办理业务。那么，用户诉求的反馈通道如何保证？公司防控指挥部紧急研究，及时发布《暂停营业厅（所）线下窗口服务的通知》，同步强化线上服务。用户服务中心2057900供水服务热线三路同开，24小时无间断受理；“唐山水司”微信公众账号在线客服，专人值守，温暖回复；丰富完善微信“掌上营业厅”，逐项验证各服务模块，保证网上业务办理一路畅通；畅联问政唐山、12345、12319及各媒体热线，一线对外，城区通办。连续6个日夜，公司用户服务中心累计受理用户来电312次，受理派发案件36件，答复咨询案件276件，回复微信公众号客服事项29项。“很满意、速度快、回复详细易懂”，用户在微信平台的一句留言，温暖着昼夜忙碌的服务人员，他们也必将会把这份温暖继续传递给更多的用户。

迅速启动封控区抢修应急预案 强化应急处置管控

封闭在办公楼内的防控指挥部成员一刻也不敢停歇，针对多个区域严格封控的情况，进一步完善《封控区抢修保障预案》，严格落实封控区抢修报备制度，并为各抢修服务队增发防护装备。公司明确，无人居住的房屋跑水，关闭表前闸门并通知用户，封控期后上门维修；居家隔离的用户室内水表跑漏，采取最严格防护措施，报备社区后上门维修；市政管线发生跑漏，关闸止水、检查对周边用户影响后组织抢修。所有抢修作业完成，现场对车辆、设备、机械全面消杀后离开封控区域，回到驻地进行二次消杀后，规范处置防护用品，减少疫情传播。同时，特殊时期的供水抢险保障工作，受到市城管执法局领导的高度重视，及时为公司协调办理了特殊车辆通行证，调配了充足的防护物资，更好地保证了紧急情况下的抢修作业安全。

疫情无情人有情。在疫情防控的特殊时期，保障市民安全用水、从严落实防控措施，责任重于泰山。唐山市自来水公司广大干部职工将发挥省级文明单位优良作风，牢记国企使命，恪守责任担当，始终坚守在抗击疫情、保障供水第一线，用实际行动铸牢供水安全防线。

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