您的当前位置:首页 > 资讯 > 正文

因特殊原因取消出行计划如何减少退单损失? 建议出台政策后再行退票

  • 2021-08-03 14:05:56 来源:重庆商报

日前,市疾控中心发布消息,疫情防控形势复杂,呼吁市民非必要不出境。该消息一出,更是让不少市民下定决心要取消出行计划。由于当前正处于暑期出游旺季,激增的退单量,让不少台出现客服电话打不通、退单进度慢等问题,甚至有市民为此付出了高额的退票费。如何才能减少因疫情带来的退单损失?记者对此进行了了解。

退改政策出台时间不一致

“最疫情形势很严峻,出行风险比较大,就想着早日把票退了。”伍女士告诉记者,自己一家原本预定7月底从重庆去山东日照的行程,可是在退票环节,却让她犯了难。

记者了解到,从7月28日起,伍女士就开始申请疫情原因退款,但隔了一天,却被台驳回。眼看着出发时间一天一天接,担心越晚退票会被扣更多费用,于是在7月29日她选择了“强退”,因此损失3000元。

而在她退票后不久,华夏航空就公布疫情退改政策,而她所订机票就在免费范围内。由于已经先行退票,这部分损失该航空公司并不能为她补退。“打台客服电话很难打通,打通了又会让你去找航空公司,而航空公司又联系不上。退早了,损失还要自行承担,真是太亏了!”

建议出台政策后再行退票

记者了解到,由于期取消出行计划的人数众多,以上这些现象可谓相当普遍。造成退改难的原因有哪些?市民朋友们又该如何降低损失呢?

记者从去哪儿台获悉,7月29日该台总咨询量达到日常的3倍;退订量达到日常的4倍,逼2021年春运。目前无论是航司还是台的电话都不好打,这也加剧了消费者的焦虑心情。

相关工作人员指出,如果相应的航空公司还没有出台退改政策,可以选择政策订阅功能,随时查看是否能退票。“早于退改政策出台就退票,后续不一定能补退手续费。消费者如果不是临起飞,建议可以稍微等一等航空公司和台的政策。”

飞猪方面表示,疫情每天都在变化,航空公司的政策并不统一,而中高风险地区的退票确实是根据航空公司政策来的,台会积极联系航空公司,只要符合免费退改政策,一般3天之内就会有结论。“可以多关注航空公司发布的涉中高风险地区的退改政策。”

业内人士指出,去年疫情暴发时,机票、火车票、酒店、景区等旅游产品均推出免费退改政策,并且随着时间推移覆盖范围逐步扩大。通常情况下,再次出现此类情况也会进行相同处理。这就需要消费者耐心等待,在官方出台退改举措后再行退票。此外,还可以通过购买退票险来降低损失。

延伸

台退改方案一览

■携程

针对酒店产品:入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订。

针对度假产品:出发日期为7月26日-8月11日期间,所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户,可凭相关证明材料申请免费取消,订单内产生的退订损失由台承担。

机票:截至目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案,其他城市也在陆续出台,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。

火车票:7月22日零时前已购票成功,出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次,自7月21日17时30分起,可在订单内进行自助退订,均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策,及时开通自助退改服务通道。

■飞猪

交通产品方面:目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都、重庆、张家界、长沙、北京、郑州等城市的进出港航班特殊措施。

景区门票与度假产品方面:7月28日前(含)预订,行程日期在7月28日-8月13日期间,来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者,或目的地城市为中高风险地区的:门票订单可凭相关证明申请免费退改;其他度假产品,可按商家政策协商免费退改,协商后仍有实际损失的,由飞猪承担。

酒店产品方面:7月28日前(含7月28日)下单,入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单,可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市的消费者,可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失,飞猪将全力与酒店方协调,最大努力将消费者损失降到最低。

■去哪儿

凡通过去哪儿台,预订日期在7月29日(含29日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户,预订相关城市的酒店订单,如有需要,均可免费取消。

同时,去哪儿台将持续关注机票、火车票的退改政策变化,将严格按照民航、铁路政策执行。

7月29日已发布政策为:预订南京市、成都市、大连市、沈阳市、绵阳市、瑞丽市、张家界市、凤凰县的酒店订单。(记者 唐小堞)

标签: 自行承担 航空公司 退改政策 客服电话

推荐阅读

广西全力推进消防治理体系和能力现代化 完善城乡覆盖的消防力量体系

我们把学习宣传贯彻自治区第十二次党代会精神作为一项重大政治任务,引导广大消防指战员学在深处、谋在...

火炬区做强“主引擎”引领创新发展 打造千亿级战略性新兴产业集群

岁末年初,珠江西岸潮流涌动。在一片以火炬命名的产业热土上,一场低效工改攻坚战拉开战幕。未来五年,...

中国海外仓建设步伐快速推进 数量超2000个,总面积超1600万平方米

海外仓是跨境电商重要的境外节点,是新型外贸基础设施,也是带动外贸高质量发展的重要平台。据了解,目...

跨境电商夯实发展“硬实力” 多项政策为跨境电商发展注入新动能

在全球新冠肺炎疫情持续蔓延背景下,不少外贸企业通过开展跨境电商业务化解压力。作为外贸新业态新模式...

河津“三个聚焦”紧盯项目建设 推动现代服务业融合发展

1月7日,河津市委七届四次全体会议暨市委经济工作会议召开,进一步明确了2022年经济工作的目标任务,坚...

猜您喜欢

【版权及免责声明】凡注明"转载来源"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多的信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。亚洲品牌网倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在内容、版权或其它问题,烦请联系。 联系方式:8 86 239 5@qq.com,我们将及时沟通与处理。

聚焦