数字化和老龄化交叉升级 如何做好“适老”化改造?

• 2021-09-17 08:27:32 来源：南方日报

打开手机里的App，选择适合自己年龄段的模式，看似简单的操作，却能够带来完全不同的体验。这对于不同年龄段的用户而言，带来了极大的便利，也体现了互联网平台如今在精细化运营中已初显成效。在追求更加个性化体验和更有温度的使用要求下，互联网企业正在向互联网产品灌输更多“温度”，为用户带来更高价值。

数字化和老龄化交叉升级如何做好“适老”化改造?

中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，较2020年12月增长2175万，互联网普及率达71.6%。短视频、直播成为人们休闲、学习的新方式;网购、外卖，改变人们的购物和餐饮;在线办公、在线医疗，进一步便利了人们的工作和生活，互联网应用和服务正在构建起数字社会的新形态。

与此同时，老年网民的规模也在提升，50岁及以上占比达28.0%，同比增长5.2%。“分析十年来我国老年人上网规模的总体变化可见，我国老年网民的规模迅速扩大，预测未来中老年人规模和比例将继续大幅提升”，中国人民大学人口与发展研究中心副教授靳永爱表示。中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武指出，我国正处在数字化和老龄化交叉升级阶段，互联网逐渐渗透和影响人们日常生活的方方面面，“如何平衡数字化和老龄化之间的关系，如何让数字化服务于‘积极老龄化’的实现，是学界和企业需要共同关注和探讨的重要议题”。而在业内人士看来，基于产品和服务的精细化和有温度的运营，来为老年人的数字化生活服务，已经成为互联网产品从“适老”走向“助老”的重要抓手。

当下互联网产品种类繁多、功能复杂，老年人在使用时往往感到无所适从，很容易产生畏难情绪和挫败感。南开大学经济学院教授、南开大学老龄社会治理战略研究中心主任原新指出，互联网产品的适老化改造，重点在于“简化”，调动老年人学习的积极性，只有老年人愿意用，才能用得好。

中国人民大学家庭与性别研究中心主任、社会与人口学院教授李婷补充道：“单纯停留在产品表面的改造远远不够，调大字体、简化页面仅仅是适老化的基础，互联网平台还应从根本上做出努力，如规制不良内容、加权推荐优质内容等，为老年人创造安全、放心的用网环境”。

据抖音老年友好项目负责人张笛介绍，在产品功能上，抖音上线了长辈模式(大字简明模式)，优先解决老年用户看不清、不会用的问题;同时逐步升级时间提醒和管理功能，帮助老年用户进行时间管理。在内容安全上，抖音强化了涉老内容审核标准、提升了潜在风险私信预警响应等级、严厉打击违法广告，努力为老年用户打造安全的内容环境;在内容生态打造上，抖音持续鼓励适老化内容创作，加大优质内容池比重。在用户服务上，抖音开通了“老友专线”，设有人工客服专职解答老年用户问题，同时与老年大学、社区合作开设线下老年课堂，面对面为老年人讲解智能产品使用技巧和网络安全知识。截至2021年4月，抖音60岁以上创作者累计创作超过6亿条视频，内容类型包括风采展示、亲子互动、创意特效、美食美景、动植物养护等，累计获赞超过400亿次。

赋予数字“温度”

让老年人融入和享受数字生活

据中国人民大学人口与发展研究中心与抖音联合发布的《中老年人短视频使用情况调查报告》(以下简称《报告》)显示，抖音等短视频应用，为当代老年人获取知识、社交娱乐、展示自我提供了新工具，加强了老年人的社会连接，增进了老年人在退出劳动力市场后的社会适应与社会参与。《报告》认为，我国人口老龄化的进程，伴随着数字化和信息化的快速发展，积极应对人口老龄化，不能忽视数字产品的服务和促进作用。

《报告》总结了短视频增进老年人社会参与的具体类型：作为老年人保持与家人朋友交流的工具，短视频强化了老年人的代际联系、降低了老年人的孤独感、服务了老年人的心理健康;作为老年人获取信息的渠道，短视频满足了老年人的精神需求、帮助老年人了解了社会变化、促进了老年人的社会融合和社会适应;作为老年人展示技艺、分享知识的平台，短视频有助于老年人实现原职业以外的自我认同。

《报告》强调，无论是为了获得快乐、了解世界而通过短视频进行的信息输入，还是为了自我展示、获得认可而创作短视频进行内容输出，都是在满足马斯洛需求理论中人类五大需求中的高层次需求，即老年人的社交需求、尊重需求和自我实现需求。因此，不论是从老年人个体，还是老年人群体的角度，都应当适当和妥善使用抖音等短视频产品，拓展实现积极老龄化的途径。

《报告》也指出，仍有不少中老年人在数字产品使用、网络安全认知上存在困难。政府、社区、家庭、企业等社会各界应该共同帮助中老年人面对数字困难、提升数字素养。值得注意的是，《报告》调查结果表明，在遇到数字困难时，超过一半中老年人首选的求助对象是自己的子女，年轻一代应该成为帮助家庭中老年人解决数字困难的主力人群。

同时，作为老年人社会参与的新工具，短视频平台也应该以老年人“会用”“好用”“有用”为目标，打造老年友好型产品。以抖音为例，该产品的“适老化”优化，主要从产品设计、内容建设和用户服务等方面展开。

中国人口学会副会长、北京大学社会学系教授陆杰华表示：“老年人退休之后，大部分时间空闲在家，十分需要新的休闲、学习和社交方式来填补”。心理学相关研究表明，人类通过不同方式获取信息，一般通过视觉获取信息的比例在83%，听觉11%，其他很小比例则来自触觉、嗅觉和味觉，“短视频将视觉和听觉相结合，并有着多维度的变化，是一种新颖的信息载体和媒介形式，很容易被大家接受，这正是短视频受到欢迎的主要原因。”

北京大学城市与环境学院研究员刘涛则从生活中潜移默化的改变中指出：“短视频正在影响着老年人的生活方式”，跟着旅行大V打卡美景，跟着时尚博主学习穿搭，跟着美食账号学做一道菜端上餐桌，短视频已经对老年人产生了积极影响。

中国人民大学副校长、中国人民大学老年学研究所所长杜鹏肯定了抖音在知识传播方面的作用。由于自身从事老年学研究，经常在抖音上浏览老年人生活百态，甚至了解一些学科相关的知识性内容，一定程度上发散了研究思维和方向，也使研究更加贴近生活、更加具有现实指导意义。

据介绍，作为短视频领域的代表性企业，抖音此前就发起过老年友好项目“银色闪耀计划”，与学术界、媒体、社区、老年大学等协作，围绕老年人面临的数字鸿沟等议题，进行问题研判和解决方案研讨，并协调各方资源打造老年友好型数字产品和网络环境，服务老年人更快更好地融入和享受数字生活。(撰文：叶丹)

标签： 更高价值 个性化体验 精细化运营 数字社会

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