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武昌城管创新服务理念当好“店小二” 促成企业与居民“双赢”

2021-09-18 09:07:20 来源：楚天都市报

以目标为导向，创新服务企业和人民群众的服务理念，让更多事项从“多次办”变为“一次办”，简化办事流程，拓展“零审批”“零证明”“零材料”“零跑路”;坚持把市场评价作为第一评价、企业感受作为第一感受、群众满意作为第一标准，让企业和群众感受到营商环境改善带来的获得感、满足感。

创新服务举措，当好“店小二”，武昌城管正不断优化营商环境，用实际行动，助推古城高质量发展。

搭建沟通桥梁

促成企业与居民“双赢”

无论是重点建设项目，还是民生与市政工程，施工就会产生噪声，而噪声容易惊扰周边居民的清梦。如何在确保企业正常施工的同时，又保证居民的正常生活不受侵扰?武昌城管以问题为导向，创造性地开始服务工作，在企业与居民之间，搭建沟通的桥梁，化解了两难尴尬的局面，促进了企业的发展，服务了居民生活。

今年8月5日晚11时，武昌城管接到市民投诉，反映融创中心工地夜间车辆进出工地经过减速板时，噪声扰民。噪声专管员当晚11时30分到达现场，给施工方出了一个在减速带下铺设麻布袋的主意，施工方很快采纳，并在第二天落实了这一降噪措施，周边居民不受“哐当哐当”声的侵扰了。

8月11日上午，市民为武昌城管送上一面锦旗，对武昌城管持续督办解决问题的服务表示感谢。

当好“店小二”，提前做好服务，确保重点企业施工正常运行。阿里巴巴华中总部基地项目施工初期，武昌城管上门服务，指导做好降噪减噪措施，并搭建阿里巴巴施工单位中建八局和秦园路社区之间的沟通平台，加强与周边居民的沟通，通过为周边居民小区做实事的方式，得到周边居民对施工的理解。

在城管队员的建议下，施工方在靠近居民区的一侧红盛路，设置了高6米的隔音墙，减少噪声扰民。同时多次到小区居民家中进行走访，就施工产生的影响表达歉意，得到居民的理解。

6月27日，武汉遭遇强烈暴雨袭击，部分地区出现内涝，影响居民出行。阿里项目部联合社区街道，为红盛路鹏凌园小区排积水、清淤泥，为群众创造了良好的出行条件，获得居民赞许。7月份，该工地在12319城管热线投诉平台上投诉量为“0”。

开通网上城管

精简流程提速便民

2020年9月3日，为优化营商环境，实现城管服务提速增效，武昌城管在官方微信开通启用了“在线公众服务平台”，该平台集合了在线办理相关业务、查询政策法规、开展执法队伍纪律作风监督9项公众服务功能，服务对象可足不出户通过该平台在线办理审批审核等业务。

为进一步优化营商环境，实现城管服务提速增效，今年，该局结合运行一年来服务对象提出的诉求，对平台进行了优化和业务流程精简，实现更便民、更高效。

平台在使用中，武昌城管注重收集服务对象的使用反馈意见和诉求，以便进一步调整优化。平台使用最多的一项为门面招牌备案板块，负责该板块的工作人员表示，平台成为我们与市民沟通、了解市民使用感受的畅通渠道。工作人员发现，有的市民朋友对手机下载文档操作不是很熟练，有的市民打印表格不方便。在挖掘施工审批前置燃气安全审查、建筑弃土处置核准板块使用过程中，工作人员也收集到类似反馈意见和诉求。

于是，武昌城管与技术部门沟通，尽量简化流程，减少了部分表格的下载，以及纸质版本的上传等环节。

另外，在线公众服务平台对其他几项栏目也进行了精简和优化调整。如临时占道审批方面，武昌城管落实取消了“道路占用费”项目，精简了所有资料下载、上传提交清单;建筑弃土处置核准方面，精简14项资料上传提交清单;挖掘施工审批前置燃气安全审查方面，精简了3-4项资料提交清单，根据实际情况仅需上传提交1-2项资料清单。

“两周内，足不出户，在网上搞定了12家门店招牌,一天平均1.2个店招牌审核过关。”8月31日，武汉一家房地产中介机构相关人士告诉记者，武昌城管简化办理流程，省心又省力。

据了解，武昌城管网上平台运营一年来，在线办理760家经营户门面招牌审核，临时占道审批办理347起，作风纪律监督13起，办理挖掘施工燃气安全审查35起，建筑垃圾处置备案新办理31起。服务对象评价，平台确实方便了很多，实现了业务办理事项的提速。

服务为先

为企业排忧解难促安全

为进一步转变工作作风，优化营商环境，武昌城管结合“燃气安全管理”职责，紧紧围绕省市区优化营商环境决策部署，创新方式，多措并举，全面提升营商环境。

今年6月底，为加快辖区燃气安全隐患整改进度，武昌城管成立隐患整改指挥部，为燃气企业提供施工前准备，施工中监护，施工后验收等全生命周期服务。

8月1日，武钢江南中燃燃气公司武珞路五巷燃气管网改造项目启动，武昌城管组织召开挖掘城市道路联席审批会，五家单位现场查看施工路段，快速为企业办理进场施工所需的各项手续审批，比正常分部门办理节约了5个工作日的时间。

一个月后，武钢江南中燃燃气公司将使用年限达到30年的老旧铸铁管，全部更换为PE管，消除了8万户居民的用气安全隐患。施工负责人说，如果没有城管等政府部门的大力支持，这项改造几乎不可能在1个月内完成。

武昌城管还严肃查处各类破坏用气市场秩序和营商环境的行为，对无证经营、垄断经营、非法运输等违法行为依法从重从快打击，全力营造安全、公平、有序的用气经营环境。

今年6月13日以来，武昌城管累计排查场站、用气场所20151家次，排查一般隐患433起，已整改430起。查处违法违章案件17起，查处违法违章人员13人，其中行政拘留6人。

9月1日，新版《中华人民共和国安全生产法》开始施行，新规规定餐饮等行业的生产经营单位必须安装可燃气体报警装置，不按规定安装的，最高可以处以二十万元罚款。武昌区燃管办联合燃气供气企业，入户发放并现场解读，宣传呼吁各商业用气场所按照新规要求，进行安全隐患排查，重点检查用气场所可燃气体报警装置安装情况。

新的《安全生产法》实施第一天，武昌有一小部分餐饮店还未安装，执法队员当天再次上门宣传，并留下联系方式，免费为店家提供咨询服务，许多店家表示，尽快早日安装。