宁波首批55个放心消费服务站挂牌 畅通消费维权“最后一公里”

• 2021-10-29 11:27:17 来源：宁波日报

昨天，首批55个放心消费服务站在海曙东门银泰、江北来福士、余姚阳明古镇等放心商圈(街区)正式挂牌运行，以实现“细小纠纷不出柜台不出店，一般纠纷不出商圈和街区”。据悉，这是我市畅通消费维权“最后一公里”，促进消费纠纷源头化解的一项创新举措。

放心消费服务站是企业按照消费纠纷“源头治理、综合治理”要求，在经营场所公开设置的社会化维权组织，履行“消费维权首问责任”和“优化放心消费环境”两项主体责任。首批服务站设立在全市各个消费集中的商圈街区和综合体，之后将逐步延伸发展至大型商超和连锁总部企业。

根据宁波市市场监管局出台的标准，放心消费服务站应按照有机构、有站点、有人员、有制度“四有”标准建设，引导区域内符合条件的商家作出无理由退货承诺。全市放心消费商圈、街区100%设立先行赔付基金，当经营者无理拒绝消费者的合理诉求，放心消费服务站有责任组织双方调解，必要时动用赔付基金先行赔付，实现“无投诉出圈”治理目标。

数据显示，今年前三季度，全市市场监管部门共受理消费投诉59565件，同比上升35.4%，其中第三季度受理消费投诉22318件，同比上升16.7%，调解成功率92%。

“虽然消费投诉量在不断增长，但通过及时、有效的调解，调解成功率依然能够在九成以上，证明了源头化解的重要性。”宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，畅通消费争议快速和解通道，能够有效推动消费维权关口前移，把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

据悉，自全省全面启动实施“放心消费在浙江”行动以来，我市积极顺应消费结构升级大趋势，把消费环境建设摆在突出位置。目前，全市累计培育放心消费单位2.8万家，无理由退货承诺单位1.2万家，其中，商圈、街区内放心消费单位数量已超过1万家，承诺无理由退货的单位5040家，均占创建总量的约四成。设立先行赔付基金588万元，达成先行赔付累计20余万元。宁波放心消费指数连续多年位居全省前列，放心消费建设成果得到今年央视“3·15晚会”点赞。(记者王岚通讯员蒋汝婷)

标签： 创新举措 综合治理 主体责任 消费商圈

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