高明区手把手指导老人办理手续 多举措贴心服务确保老有所养

• 2021-12-07 09:22:28 来源：南方日报

据第七次全国人口普查数据，高明户籍人口33.63万人。其中，60岁以上老人5.88万人，老龄化比例达17.49%，老龄化问题日趋严峻。

针对有些老年人不擅长使用智能手机、不会使用自助设备等现实情况，高明区社会保险基金管理局(下称“高明区社保局”)坚持传统服务和智能化服务“两条腿”走路，积极拓展完善就近办、上门办、马上办等服务措施，切实为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的社保经办服务。

手把手指导老人办理手续

在中心城区社保经办服务大厅，高明区社保局为老年人设置了等候专区，配齐老花镜、共享轮椅、便民药箱等扶老助老设备，合理增加服务引导员，主动为前来办事的老年人等特殊群体提供接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，并根据实际情况按需提供引导服务：对有意愿独自办理业务的，优先指导通过网厅、手机APP等线上方式办理;对线上自助办理有困难的，主动指导通过自助机或柜台直接办理;对行动不便或听力不佳的，提供绿色通道专窗办理服务。同时，依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，让群众带着诉求前来、怀着满意而归。

在各镇街社保办事大厅，高明区社保局均配备了“社银合作”自助服务终端设备，提供养老待遇资格认证等38项社保业务，方便农村老年人就近办理社保业务。同时，由镇街工作人员兼任自助终端机引导人员，为老年人等弱势群体运用自助服务机提供服务。

在基层村(居)，高明区社保局利用全区77个村(居)委会基层服务平台，实现就近养老保险待遇资格认证服务，并通过购买第三方服务，对行动不便的孤寡、残疾、高龄等特殊人群免费提供上门服务。

结合开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，高明区社保局还以更合镇一条偏远的行政村为助力乡村振兴社保服务示范点，打造高明区社保服务“移动办公桌”，组织党员志愿者上门开展“涉老社保服务”活动，手把手指导村中老人通过手机在线办理养老保险待遇资格认证，并派发社保宣传单张、提供现场咨询等方式普及社保政策知识，推动适老化社保服务向乡村延伸，让乡村老年人在家就能了解社保政策，享受贴心的社保经办服务。

确保养老金按时足额发放

高明区社保局积极应对人口老龄化形势，将全区退休人员的养老保险待遇发放作为工作底线抓牢抓实，通过实施按时“发”、及时“涨”、方便“认”、防线“牢”四项措施，确保养老金按时足额发放，维护广大退休人员的养老权益。

按时“发”。高明区社保局与财政部门、金融机构等加强业务协作，强化资金调度，畅通发放渠道，严守时间节点，提高待遇发放效率，确保养老保险待遇规范、按时、足额发放。

及时“涨”。今年养老金调整是自2005年以来连续第17年调整企业退休人员基本养老金，也是继2016年以来连续第6年同步安排适当提高企业和机关事业单位退休人员养老金水平。高明区2021年度企业职工退休人员基本养老金调升惠及3.56万人，发放补差金额约2301万元。调整后，高明区企业退休人员月平均养老金增资117.13元/人，增幅5.63%。

方便“认”。高明区社保局加强与公安、民政等部门及医疗行业的数据共享与信息交换，实现养老待遇资格“无感认证”;积极推广“粤省事”小程序、“i社保”APP等线上人脸识别进行远程自助认证服务。目前，高明区离退休人员利用数据共享比对和线上人脸识别等信息化手段认证比例已达70%。

防线“牢”。高明区社保局强化与公安、检察、民政等部门常态化信息数据交换机制，防范违规领取养老保险待遇;同时，加强社保反欺诈宣传，以零容忍态度打击欺诈骗保、套保或挪用贪占社保基金的违法行为，守护人民群众的每一分养老钱。

统计数据显示，2021年1—12月，高明区社保局累计为全区7.2万名离退休人员发放养老保险待遇14.39亿元，确保老有所养。(撰文：盛正挺麦秀芬)

标签： 老有所养 办理手续 经办服务 政策知识

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