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焦点快播:城市大脑 让智慧城市更有温度

  • 2022-09-13 08:45:12 来源:安徽新闻网-安徽日报

市民在宣城市政务服务中心税务窗口办理业务。 通讯员 夏兴旺 记者 罗鑫 摄

政务服务“最先一公里”、“掌上公交”实时查询、“孪生城市”一目了然……自2021年7月28日试运行以来,宣城“城市大脑”从市民最关心的问题、最切实的需求出发,在社会治理、政务服务、民生福祉等多个领域应用不断落地、初见规模,让智慧城市更有温度。


(资料图片)

政务服务“一键达”

“在企业开办的过程中,我们办理业务都是一次提交申报材料就成功了,省了很多事。这都是政务服务‘最先一公里’带来的便利!”宣城航天宏图智能设备制造有限公司工作人员李先生告诉记者。

8月底,李先生在为公司办理相关业务时,先使用了宣城市政务服务“最先一公里”平台,进行一系列场景引导问答,最后系统直接生成了业务办理清单,简单明了。“不仅有清单,系统还提供了样表,直接对照准备,不明白的地方能拨打相关部门电话咨询,准备好的材料还能线上提交审核,让原来可能倒腾两三次的业务一次办成!”李先生说。

针对政务服务办事开头难的问题,宣城市创新打造了政务服务“最先一公里”。通过“我问你答”情景引导,量身定制个性化办事指南,并通过“你答我改”提供主动服务,助力申请一次过,让群众办事更轻松、更便捷。

作为宣城“城市大脑”建设的重要成果,宣城市政务服务“最先一公里”自上线以来,切实解决了群众办事开头难的问题,引导场景也由发布时的20个新增到83个,截至目前,该平台服务群众已超过6.6万人次。

“尊敬的企业家您好,城市大脑发现贵企业可能符合如下政策补贴:制造业企业开展研发活动中实际发生的研发费用,未形成无形资产计入当期损益的,在按规定据实扣除的基础上……”

连日来,宣城市相关企业法人收到了各种惠企政策短信提醒。“我们通过短信、电话、App等各种方式,将最新的惠企政策和税费申报流程广泛送达企业身边,真正让数据跑起来,让企业办事‘零等待、零跑腿、零成本’,实现‘宣企快办’!”宣城市税务局第二税务分局办税服务厅工作人员邓雨婷告诉记者。

“宣企快办”是宣城“城市大脑”中的一个重要惠企场景,致力于打造惠企政策“一键达”模式,实现各级政府财政奖补全流程“一窗汇聚、一窗办理、免申即享”,让“企业找政策”变成“政策找企业”。截至目前,“宣企快办”上线惠企政策162条,服务企业146家,兑付资金逾1.2亿元。

城市治理“轻松管”

“您好!这里是宣城市12345热线回访中心,抱歉打扰您啦……您反映的屋面渗水问题,请问有没有得到解决?”

“解决了!比较满意!”近日,宣城市民陈先生收到了来自宣城“城市大脑”12345接诉即办平台的自动回访。原来,陈先生家房屋交付时发现屋面渗水问题,于是向12345平台电话投诉,在相关部门调查处理后,陈先生已经与建设单位达成维修协议。

“以前话务员无法跟踪到转办工单的具体流转情况,抽样回访的话效果不明显,逐一人工回访又成本高昂。”宣城讯飞信息科技有限公司产品经理李杰告诉记者,“通过AI客服进行智能外呼回访,以前3个客服人员连续工作5小时的回访任务,智能外呼只需要1小时就能完成。”

宣城“城市大脑”12345接诉即办场景通过对12345工单的全流程跟踪分析,定位流程堵点、事件热点并重点处理,从而提升事项办事效率及群众满意度。截至目前,12345接诉即办平台已跟踪办件工单66.2万余件,工单本年度办结率为99%。

在城市治理领域中,宣城“城市大脑”还完成了城区大型车辆治理、高空抛物、市容卫士等场景建设。比如楼宇外立面监控,利用高清摄像头、红外摄像头监控,对楼宇进行枪机循环拍摄,如若发生高空抛物等事件,可以回溯事件原因。

据了解,宣城“城市大脑”数据中台已经对接了52家单位,数据总量近60亿条数据,并形成了6大基础库、7个专题库,将城市数据管理从散点式向集约式转变,大幅提升了数据安全、质量及共享效率。截至目前,系统累计交换数据总量903.99亿条,有效地支撑了各个业务领域的数字化建设。

民生关怀有温度

“现在坐公交,我会先打开‘掌上公交’,下班车啥时候来‘秒’知道!”9月6日,宣城市民姚女士正准备乘车下班,拿出手机,熟练点开“皖事通”App里的“掌上公交”功能,“你看,我想坐8路车,还有4站,约4分钟后到达。”

去年4月,宣城市在“皖事通”上线“掌上公交”,接入城乡公交总计48条线路,具备站点查询、上下车提醒、扫码乘车、语音播报等功能,着力帮助市民做好出行规划。截至目前,“掌上公交”已累计服务用户超过77万人次,环比新增近60万人次。

在文化旅游领域中,宣城“城市大脑”还打造了“诗意宣城”等宣城特色场景,并且将敬亭山、皖南川藏线等宣城热门景点制作成VR全景交互模型,让游客可以通过VR设备身临其境地感受到宣城的秀美景色。

正在敬亭山旅游的上海市民曹龙兴对“诗意宣城”挺有兴趣。“我们虽然背过‘相看两不厌,只有敬亭山’,但对于当地历史文化还不了解,这是一个了解宣城文化的好渠道。”今年62岁的曹龙兴和朋友们一起组团来此游览,“宣城是我们期待已久的目的地,老伙伴们一起旅游就是开心。”

在敬亭山脚下的敬亭湖上,一座渡廊桥横跨南北。莲叶田田,微风送爽,来自大唐御苑的张千玉老人正在桥上乘凉。桥边一处监控摄像警戒机,正对着桥下河道,一旦有人靠近河道,警戒机就会不停提示行人远离。“虽然水不深,但周围都是石头,提示警报对于老人小孩来说还是安全不少。”今年73岁的张千玉说。

“我们在敬亭山景区试点了通过警戒机喊话式的‘景区安全员’5个,还有‘景区秒寻人’监控点20个,可以看到在试点危险区域监测、失踪人员找寻场景,通过AI分析能力,经‘城市大脑’赋能,提高景区的安全运营能力。”李杰告诉记者。

据悉,由省信息化协会组织评选的2021省信息化“优秀项目”名单近日正式出炉,宣城“城市大脑”获评“优秀项目”。“一年以来,‘城市大脑’以城市运行中核心痛点为切入点,通过‘大脑’赋能,应用到城市运行的各个领域,正式推出了在宏观决策、城市治理、政务服务、民生福祉、文化旅游等多领域建设中落地的智慧场景32个,初步实现了城市问题全面感知,城市运行科学决策,让智慧城市更有温度。”宣城市数据资源管理局党组成员、副局长季韦说。

■ 记者 罗鑫

标签: 智慧城市

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