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“一口收办”让办税更便捷

  • 2023-06-28 07:02:39 来源:安徽新闻网-安徽日报

国家税务总局安徽省税务局有效整合各类诉求反馈渠道,对涉税诉求迅速反应、精准分类、高效办理,真正做到解纳税人之难、让纳税人满意。


(资料图片仅供参考)

整合渠道,税费诉求“一口收”

“以前只能到办税服务厅,现在有了‘一口收办’平台,问题能得到快速解决,税务服务越来越好了!”近日,黄山方平铜业有限公司财务负责人程宏伟高兴地说。

不久前,程宏伟发现2022年有一笔增值税即征即退未申请,随即通过“安徽税务”微信小程序反馈了这一问题,黄山市徽州区税务局通过“一口收办”平台及时接收,快速反应,由专业骨干远程帮办指导企业线上完成申请,5.9万元的退税款当天到账。

省税务局整合电子税务局、皖税通App、局长信箱、“税包公”二维码等线上、线下各类诉求反馈渠道,创建税费服务诉求“一口收办”平台,平台自今年3月试点开展以来,共受理各类诉求1373件,日均受理14.01件,办结1373件,办结率100%。

“我们这里距离办税服务厅路途较远,周边商户普遍办税成本较高。税务部门根据我们的诉求,设置了‘税费服务站’,解决了我们的难题。”阜阳市颍泉区临沂商城金鑫机电批发部凡金礼介绍。

阜阳市颍泉区税务局针对企业生产经营情况积极开展“到企入户大走访”专项活动,线下收集企业诉求,统一归集到“一口收办”平台落实解决,实现了从上到下、由外向内诉求收集渠道全覆盖,确保诉求收集“一户不漏”。

快速响应,闭环处置“一条链”

收到诉求如何快速响应?省市县三级税务局组建46支“税费诉求快速响应团队”,由纳税服务、征管科技、政策法规等部门共同参与,设置专岗281个,配置骨干404人,建立诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制,实现税费服务诉求集成化、流程化、规范化,做到“事事有着落、件件有回应”。

在宁国市,大多数涉税诉求从接收到处理完成仅需3~5分钟,这得益于当地建立的税费诉求和意见快速响应机制以及“税费诉求快速响应团队”。

桑尼泰克精密工业股份有限公司因上市前资本交易、资产重组等涉税问题求助税务部门。宁国市税务局对企业反映问题进行集中“会诊”,业务股室分析企业诉求和基本情况,提出更正申报、出具证明等解决措施,量身定制解决方案,行政股室协调外单位疏通堵点。“税务工作人员合力为企业上市过程中遇到的疑难杂症开出一剂税务‘良方’。”企业财务负责人李斌对税务部门诉求响应称赞不已。

跟踪质效,监督评价“一尺评”

税费诉求有没有真正得到解决,办理过程是否高效满意,纳税人最有发言权。安徽税务部门定期开展诉求办理情况回访抽查,对评价为“满意”的诉求事项,按比例抽检;对“不满意”的全面回访,并征询诉求人意见,梳理纳税人合理共性诉求和普遍关心的问题,研判查找影响纳税人办税体验的关键节点,以“一个诉求”推动解决“一类问题”。

“反应迅速,高效便利!”近期,在纳税人回访中,安庆时联新材料有限责任公司财务负责人王国庆对税费诉求“一口收办”工作机制作出满意评价。

该企业因申请退税问题提出诉求,王国庆说:“我们原以为此前的政策到期无法继续享受退税,没想到税务部门告知我们符合其他留抵退税政策的条件,帮助我们成功申请到220万元退税。”在互动交流中,王国庆也向税务部门提出了建议,希望能适时推送政策到期、延期、接续等提醒内容,帮助企业精准适用。通过回访,安庆高新区税务局补充了政策红利清单的告知内容。

“希望通过代理公司出口的货物能在网上完成缴税,不再来回跑税务局、银行。”合肥长安汽车有限公司财务人员徐兰芳提出,企业生产的部分汽车通过代理公司出口,每月需到税务部门开具几百份税收缴款书,再送至银行缴款,费时费力。合肥高新区税务局按月分析梳理各类税费诉求,发现汽车出口企业这一合理共性诉求,通过积极探索与人民银行合作,实现了出口缴款业务实现全程网上办理。“每月约800万元的消费税和附加税均可网上缴纳,真的‘一次不用跑’。”徐兰芳表示。

省税务局有关负责人表示,税务部门将进一步建立健全税费诉求快速响应、高效办理机制,畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道,探索“一口收办”新方式新方法,用心用情回应解决税费诉求,持续提升税费诉求办理质效,不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

本报记者 汤 超

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