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“今天正好路过就来试试，没想到这么快就办好了！”6月30日上午，凤台县水利局职工郑兰兰告诉记者，她能够快速办理医保业务，得益于凤台县医保局开设的医保“潮汐窗口”。
今年以来，凤台县政务服务中心医保窗口对“一窗受理、一窗办结”运行模式进行再优化。针对高频业务，在不增加工作人员的前提下，通过岗位练兵深挖潜力、提质提速，增设“潮汐窗口”，推进窗口经办服务再优化。
“‘潮汐窗口’是指根据窗口办事人流低谷期和高峰期情况，动态增减办事窗口。面对窗口人流量激增或节假日后第一个工作日等可预判的办事高峰期，及时将后台经办审核人员转化为前台窗口人员，增设办事窗口，减少群众等待时间。”凤台县政务服务中心医保窗口首席代表胡娅男告诉记者。
“潮汐窗口”开通后，凤台县政务服务中心医保窗口现场实际等候时间平均缩短了5分钟。在此基础上，该县医保部门着力查找群众就医购药、医疗费用报销、经办服务等16个方面存在的堵点、难点和痛点，找准问题症结，对症施策解决。
“我们接到调整医保缴费基数通知，涉及人员多且情况复杂，想打电话咨询一下，又怕说不清、听不明白导致错报。今天来医保窗口现场咨询，不到3分钟就办好了。”凤台县教育局工作人员李亚亚深有感触地说，增设“潮汐窗口”后，工作秩序好，办件效率高。
凤台县医保局负责人介绍，县医保窗口工作严格实行首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制等制度，对28项医保业务办件所需材料进行再精简，并会同税务、人社、公安等部门开展“一号通办”业务，最大限度方便群众。
（本报记者 柏 松 本报通讯员 郑兆双 常开胜）
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