“热”景区的“冷”思考

• 2023-08-09 10:54:01 来源：安徽新闻网-安徽日报

(相关资料图)

眼下正值暑假，不少家长带着孩子开启“旅行模式”。他们或被网上视频吸引，或由旅游平台推荐，不约而同地涌进一些“网红打卡点”。笔者近日也趁“热”去了省内某知名漂流景区游玩，本该是舒心的旅游之路，却遇到景区交通堵塞、管理混乱等不少问题，心里不禁犯起嘀咕：高品质的旅游服务，如何得享？

前不久，全省旅游高质量发展大会在合肥召开，提出要突出优化环境，实施旅游服务升级工程，推进“引客入皖”行动，进一步提升基建水平、服务水平、宣介水平，塑造旅游业发展新优势。从暑假一次不佳的旅行体验来看，笔者觉得实施旅游服务升级工程迫在眉睫。旅游服务质量是衡量行业发展水平的重要指标。加快建设高品质旅游强省，需要各地抓精、抓细旅游服务，让游客入皖能有好体验、出皖能发出好声音，以上佳的游览体验宣传好安徽的好山好水。

景区要“以游客为中心” ，把好旅游服务质量关。旅游业本质上属于服务业，在当下网络“放大镜”下，其运行逻辑逐步改变：流量可以成就一座“网红景区”，而游客一次不愉快的体验或许也会砸掉一个景区苦心经营的招牌。这给各地提了个醒，要把握好“以游客为中心”的发展逻辑，以良心服务托起旅游热度。一方面，要关注游客喜新、求异的旅游心理和动机，因地制宜、推陈出新，打造出有创意、有特色的旅游产品。另一方面，也要关注游客品质化、便捷化的出行要求，持续优化基础设施和产品供给。完善的基础设施和公共服务是当前人们快旅慢游、便捷打卡的前提。现实中，“网红打卡地”因无法及时疏导激增的客流，而引发“反噬”效应的事例层出不穷。景区要及时评估其空间容量、设施容量、安全指数等，对经营管理模式进行优化调整，在供给有限的条件下，建立错峰分流机制，加强承载量信息测算和发布。相关部门也要及时补齐景区在公共交通、道路、住宿、餐饮等方面的短板，加强旅游服务质量监管，推动旅游标准化发展由数量规模型向质量效益型转变，让游客放心安心舒心。

游客应积极转变观念，避免“扎堆式旅游”。从某种意义上来说，旅游是个体情感与旅游载体之间的交互过程。正如刘勰《文心雕龙·神思》中所言：“登山则情满于山，观海则意溢于海。”在大众旅游时代，个体出游的选择理应得到尊重，但在一些地方酒店、景区客流饱和几成定局的情况下，大家与其扎堆景点，不如换个玩法。因此，游客在安排出游行程时，应提前收集相关信息，预判一些城市和景区的拥挤程度，科学安排行程，避免因盲目“打卡”式出游，带来负面体验。同时，当下不少地方正积极推进全域全季旅游建设，为游客提供了多样化的选择空间，不妨来场“反向旅游”，选择一些小众景点，找个僻静乡村，告别人海，投入自然，体验“桃花源”式的乐趣，品尝自然的珍馐，安安静静休养身心，谁能不说一句“真香”呢？

（李明杰）

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