环球观天下！以心换心解民忧

• 2022-08-11 09:08:06 来源：安徽新闻网-安徽日报

(资料图)

“前后不到10天，我就拿到了被拖欠的1.6万元工资。”8月8日下午，淮南市民杨兰告诉记者。以前工作过的企业拖欠杨兰5个月工资，她多次催要无果，于是在网上投诉平台反映了情况。淮南经开区进行协调后，很快帮她解决了问题。

民生问题无小事。淮南市把信访工作作为解民忧的有效途径，坚持以人民群众满意为标准，全面推进“最多投一次”试点工作，积极探索网上信访工作长效机制，致力于“一次性化解”，让群众真正感受到“写信真管用”。

“我们小区交房1年多，经常跳闸，家里的电器经不住这样折腾……”日前，淮南市信访局接到田家庵区某小区业主网上投诉。经办人员及时核实，并交办该市住房和城乡建设局。原来，该小区开发商尚未将小区用电移交给供电部门管理，仍是临时用电。高温天气下，用电超负荷引起频繁跳闸。

淮南市住房和城乡建设局主动召集房屋开发公司、供电公司、物业公司、社区负责人和小区业主代表，面对面沟通、现场协调解决。在多方积极推进下，该小区用电已经移交供电公司管理，小区居民用上了放心电。

淮南市将“领导阅批群众来信工作机制”列入2022年深改工作要点，出台了《清单化闭环式解决群众诉求事项实施方案》《群众投诉即办工作方案》，坚持即时收阅报批、及时阅批交办、高质高效办理、领导领衔包案、强化督查督办机制，对网上信访工作实行全过程、全链条跟进，做到第一时间受理、第一时间协调、第一时间答复，确保事不隔夜、事必有果。

“邻居搭建围栏时，把我家的旱厕给扒了，至今没有任何经济补偿，希望政府能够给予帮助。”7月28日，“省长信箱”收到一封来自淮南市潘集区高皇镇段湾村村民的投诉信。

为妥善化解矛盾，高皇镇迅速组建专班，深入实地走访调查，找出问题症结，用真情和耐心理顺心气，经过积极协商调解，为信访人解决了1500元补偿款。

“化解信访问题，需要我们把上访群众当作亲人，以心换心，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所困，做到以情感化，让信访人解开心结。”淮南市信访局负责同志韩涛告诉记者，今年以来，该市共办理网上投诉2976件次，一次性化解率96.19%。

（记者 柏松 见习记者 张彩莉）

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