青海首次开展直播带货消费调查 七大新特点值得关注

• 2022-02-09 21:18:04 来源：青海新闻网

青海新闻网·大美青海客户端讯(记者 崔永焘 报道)近两年，直播带货消费模式异常火爆，快速发展。这一消费模式到底靠谱不靠谱？1月21日至28日，青海省消费者协会开展了直播带货消费问卷调查，全面了解我省直播带货消费情况，以期促进直播带货行业持续健康发展，维护广大消费者合法权益。

本次问卷调查采取线上有奖答题方式进行。调查围绕消费者通过直播购买商品的种类、购买渠道、购买原因及最关注的最担心的问题等方面开展，活动得到了消费者广泛关注和参与，累计回收有效调查问卷7998份。调查结果显示，我省直播带货消费呈现七大特点：

直播带货已成为非常普遍的互联网消费模式

调查显示，有90.18%的受访者都有过通过直播带货方式购物的经历，其中54.93%的受访者表示经常通过直播带货方式购物，只有9.82%表示从来没有直播带货购物经历。通过直播带货购买最多的是食品、服饰和化妆品，占比分别达到49.92%、42.23%和39.83%；其次是电器、家居装饰品和日常用品，占比分别为26.68%、24.58%和25.10%；此外是其他商品。

传统电商平台仍是直播带货主渠道

受访者选择直播购物的平台排名前三的分别是京东、淘宝和天猫，而抖音、快手等直播流量很大的短视频平台则排名靠后。尽管短视频平台的直播流量很大，但传统电商平台目前仍然是直播带货的主要渠道。

网红明星带货能带来流量，但还存在很大提升空间

在有直播带货购物经历的消费者中，有75.03%的人有购买网红明星直播带货商品的购物经历，没有网红明星直播带货购物经历的人只有24.97%。在有网红明星直播带货购物经历的人中，只有34.35%的人对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实，体验很好”，“夸大其词”是受访者认为的诟病焦点。

部分消费者选择直播带货消费时不够理性，自我保护意识不足

调查显示消费者选择直播带货消费的原因，有46.35%受访者表示是出于直播中对商品展示效果好，有39.63%表示是出于从众心理，有33.22%表示是由于价格便宜，还有29.91%表示是直播方式激发冲动购物。同时，只有39.97%的受访者通过直播带货购物时查看到商家的店铺名称、经营地址等信息，43.06%表示只能看到商家的部分信息，13.62%表示不能查看到商家信息，3.35%表示没有关注过是否能够查看商家的基本信息。

商品质量仍是消费者最看重也是最担心的“硬指标”

调查结果显示，选择直播带货消费时，看重商品质量的受访者最多，占比为48.09%；其余依次是看重商品价格、商品销量、商品品牌和主播人气。而最担心的是假冒伪劣商品质量问题，占比为52.49%；其余依次是人气数据造假、虚假宣传、售后无保证。

多数消费者认为平台应为直播带货问题承担主要责任，平台缺乏责任意识

认为平台应为直播带货问题承担主要责任的受访者最多，占37.47%；其余依次是电商平台和带货主播。关于直播带货消费乱象频出的原因，64.69%受访者认为是平台缺乏责任意识。

大多数消费者对直播带货消费的总体感觉比较满意

调查结果显示，有77.46%的受访者对直播带货消费比较满意或非常满意，而不太满意或非常不满意的仅占5.6%，另有16.94%表示感觉一般。如果遇到直播带货消费问题，有48.95%受访者会选择找销售方或平台维权，33.25%选择找主播维权，29.28%选择找厂家维权，同时有26.94%表示会向有关部门投诉，有8.23%表示会向法院起诉，只有1.63%表示自认倒霉。

从本次调查结果来看，消费者对直播带货消费的满意度水平仍有很大提升空间，直播带货业态仍然需要进一步规范发展。省消协负责人表示，将加大对直播带货相关经营者的监督力度，引导经营者加强自治自律；加强对消费者的教育引导，引导消费者树立科学理性消费观，提高自我保护意识。同时认真思考如何充分发挥直播带货的优势作用，如何堵住损害消费者权益的问题漏洞，促进直播带货模式规范健康发展，为促进我省经济发展做出贡献。

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