【记者调查】提高防范意识 远离消费“陷阱”

• 2022-03-15 08:31:18 来源：青海日报

青海新闻网·大美青海客户端讯 近日，一位仇先生反映称，他在海西蒙古族藏族自治州格尔木市某超市充值办卡1000元，当他购买猪肉和香烟时，却告知不能使用。

消费者在某饭店就餐，结账后发现账单中出现未点也未上的餐食，却收了费用……2022年，各类消费问题层出不穷。转眼又是一年“3·15”，消费维权再次成为市场关注的焦点，对此本报记者进行了调查采访。

家装纠纷是难点

合同保存是关键

“按合同上约定的时间装修公司早该交工了。”杨先生对记者说，可是都过去很长时间了，一直迟迟交不了工，我和该装饰工程有限公司的相关负责人谈了，他们拒绝承担违约责任。事后，杨先生投诉至青海省消费者协会。

记者了解到，省消协受理投诉后，及时开展调查，认定杨某投诉情况属实，经多次调解无果后终止调解，启动支持诉讼程序。

据悉，2020年12月，西宁市城北区人民法院受理此案，并于2021年2月作出一审判决，支持消费者诉求，判令该公司退还消费者超付的工程款，并承担违约责任。

据此，业内专家分析，根据法律规定，支持受损害的消费者提起诉讼是消协组织一项重要职责，本案的圆满解决是消协组织积极履行法定职责，切实维护消费者合法权益的具体体现。

预付卡五花八门

消费者需多提防

记者在社交平台上搜索发现，预付式消费已经成了当前消费的“痛点”，解决这一问题已经迫在眉睫。

“2021年3月我在海西蒙古族藏族自治州格尔木市某超市办了一张1000元的消费卡，办卡时超市内的工作人员并没有告诉我超市内个别柜台的商品不能用充值卡消费。”仇先生说，4月1日，当我在该超市购买猪肉和香烟时，却告知我不能使用充值卡，我觉得自己上当受骗了。事后，我向格尔木市消费者协会投诉维护权益。

据格尔木市消费者协会的工作人员介绍，他们接到投诉后，及时派人赴现场调查核实。经查，消费者投诉属实，香烟、猪肉柜台确实不能使用充值卡结算。

记者了解到，工作人员办卡时既未告知消费者哪些能使用充值卡结账、哪些不能使用，也未在办卡处醒目位置张贴办卡使用须知。格尔木消费者协会的工作人员根据《消费者权益保护法》之规定，指出超市存在的违规行为和侵权责任，使超市负责人认识到了自身的错误做法，当场表示加以整改，并向消费者道歉。仇先生表示谅解，对处理结果满意。

同时，记者调查走访，发现消费者办预付卡时，最怕商家倒闭、跑路，使自己的钱打水漂，消费者李先生就赶上了这样的糟心事。

2021年11月，李先生在某美发店办了一张2000元的理发卡，他仅理了一次发就遇上疫情，美发店关门了。

李先生担心这张卡作废，他告诉记者：“我想着先试着联系这家店的负责人，如果实在联系不上或者无法与经营者协商解决，那么我就只能向有关部门投诉，依法维护自己的合法权益。”

据了解，依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。

餐馆买单多结

收费不容小视

现代人为了赶时间抑或是换换口味，越来越多的人倾向于去饭店吃饭。但是，有些情况下也会带来不少烦恼。

这不，海西蒙古族藏族自治州的三名消费者就遇到了此类问题，2021年1月28日，我们三个人到德令哈市某餐厅就餐，所点标价为148元的黄菇炖牛腩，但是上来的牛肉不仅不新鲜而且有多块骨头，结账回家后突然发现预结单中出现未点也未上的菜品。其中的一名消费者说，一顿饭吃下来多收了48元。

记者了解到，海西州消费者协会接到投诉后，及时向被投诉餐厅发出调查函。

据海西州消费者协会工作人员介绍，经协调，餐厅愿意依照法律规定予以退费和赔偿，消费者放弃索要赔偿也放弃全额退款，只选择退还多收款项和问题菜品的费用，最终退款186元。

业内专家分析，本案中消费者有权要求商家“退一赔三”。此外，消费者放弃赔偿、放弃全额退款，只要求退还多收款项和问题菜品费用属于体谅商家的合理诉求，理应支持。对此，海西州消费者协会提醒广大消费者就餐结账时一定要仔细验看账单，详细核对菜品和标价有否出入，避免合法权益受到损害。

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