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【幸福西宁同心守护】让客户安心放心更暖心青海金融服务不打烊

2022-04-21 08:40:07 来源：西海都市报

青海新闻网·大美青海客户端讯西宁主城区实施静态管理以来，金融工作者克服重重困难，做到服务不打烊，为的就是让客户安心、放心、暖心！

忙碌中，彰显金融服务的底气：青海银保监局抓疫情防控，更不误金融服务，守护西陲安宁的金融屏障；中国农业发展银行青海省分行打出科学防疫“组合拳”，持续助力“四地”建设；中国银行青海省分行保证疫情防控期间金融服务“不断档”；中国工商银行青海省分行畅通服务显担当；中国农业银行青海省分行金融服务永不掉线……

青海银保监局：

筑牢守护西陲安宁的金融屏障

截至4月20日15时，青海银保监局辖内各银行保险机构运行平稳。自西宁市发生疫情以来，青海银保监局坚持疫情防控和金融服务“两手抓、两不误”，加大对受疫情影响企业、个体工商户和货运物流等防疫重点领域支持力度。

强化重点场所防控，持续落实体温监测、扫双码、戴口罩、通风消毒等防控措施。从严管控会议等聚集性活动，制定疫情防控应急预案。按照局机关所在地城东区实施静态管理的安排，激活疫情防控指挥体系，合理安排政务值班、居家办公，落实静态管理、核酸检测、人员排查、返青报备和落地检等要求，确保工作秩序井然。

受疫情影响，西宁市辖内银行保险机构营业网点(职场)共停业664个。如何做到金融服务惠民便民，守好人民群众的“钱袋子”“菜篮子”？青海银保监局第一时间下发通知，督促辖内银行保险机构落实静态管理、核酸检测等防疫措施，安排好“线上+线下”的金融服务替代方案，做好对外公告，全力保障好人民群众的金融服务需求。

据青海银保监局相关负责人介绍，通过持续减费让利、延期还本付息、开辟绿色通道、优化线上服务等方式，提升金融服务惠民便民质效，确保疫情防控“不误事”，金融服务“不断档”。

说起“不断档”的服务，金融机构在行动——

中国农业发展银行青海省分行大力支持肉、蛋、奶、果蔬等生产供给和“菜篮子”建设，保障农产品市场供应和价格稳定；

中国农业银行青海省分行紧急拨付疫情防控保障资金5783万元，配合政府部门为500户农户发放种粮补贴，助力春耕备耕；

民生银行西宁分行及时为公交集团800余名一线职工办理工资代发，代发金额386万元；

中国银行青海省分行建立贸易融资绿色通道，以“中行速度”解决企业难题，成功为某企业发放贸易融资3000万元；

青海省农村信用社联合社积极落实减费让利政策，主动承担办理抵质押类贷款的小微企业抵押物评估费、抵押登记费等，减轻企业负担；

青海金融团工委向全省金融青年发出倡议，做疫情防控正能量的守护者和主动参与的奉献者，主动认领疫情防控和保障任务。

辖内银行保险机构涌现出一批主动参与疫情防控志愿服务的党员、团员，让鲜红的党旗和团旗在疫情防控一线高高飘扬。

中国农业发展银行青海省分行：

“安全线”“组合拳”“不打烊”

“安全线”是首要任务。农发行青海分行党委严格落实疫情防控主体责任，从严从紧抓好疫情防控工作。细化省分行机关日常业务推动、统计数据报表、保障物资采购等方面的具体任务，完善省分行机关办公场所可能出现确诊病例时疫情防控工作和政府实施区域静态管理、管控、防范等情况下分类应对的应急处置措施，规范职能处室人员24小时值班值守制度，确保疫情防控期间出现突发事件时各项工作有力有序开展。

“组合拳”是科学防疫的关键。强化重点部位、重点环节的疫情防控，进一步加强办公场所、食堂、电梯、会议室等重点场所的通风、消毒工作，降低交叉感染风险。严格落实外出审批报备制度，及时掌握干部职工外出行程轨迹，要求非必要不离市。认真开展干部职工涉疫地区旅居史和密切接触史情况排查，对排查出的人员统筹做好远程办公和核酸检测安排，防范疫情传播风险。截至目前，青海分行干部职工新冠疫苗两针接种率达到96.59%，三针接种率为90.20%。

“不打烊”是不变的初心。畅通业务办理渠道，狠抓项目营销，支农资金筹集等重点工作。围绕地方资源禀赋和战略布局，打造服务高原乡村振兴的政策性精品银行。聚焦青海“四地”建设，支持高原特色产业和农业农村基础设施。大力营销光伏、风电等新能源项目，截至3月末，累计审批贷款15笔，7.01亿元，累计投放贷款11.67亿元，贷款余额461亿元，在支持疫情防控、保障民生和服务实体经济中，有效发挥政策性金融“当先导、补短板、逆周期”职能作用。

中国工商银行青海省分行：

畅通服务传递温度

工行青海省分行坚决落实属地责任，看好门，管好人，严格做好疫情防控“最后一米”的落实工作，毫不松懈抓好精准防控各项工作推进。在西宁主城区实行静态管理期间，由行领导亲自挂帅统筹，各级机构克服各区域间业务组织协调及客户服务保障的难题，加强与财政、公安、医院、应急管理等重点客群的联动对接，加班加点，有组织、分批次向疫情防控一线的公安干警、医护人员、志愿服务人员等配送防疫物资，赢得了客户赞誉认可，以实际行动传递大行责任担当，为打赢疫情防控阻击战贡献工行力量。

客户服务不断档，保障服务稳定性和业务连续性，统筹线上渠道、远程渠道等非接触服务，创新服务模式，做好服务承接，为客户提供全天候、多渠道、一体化服务，确保与客户沟通连接不间断。持续优化应急预案，从人员、场地、系统等多维度完善应急保障措施，确保极端情况下业务应急快速启动，保障客户金融服务需求。做好解释和疏导工作，引导客户通过电子、数字等渠道办理业务，满足群众和企业的基本金融需求，同时提高疫情防控期间业务咨询和投诉处理效率，防止拒不受理、受而不理、久拖不理等行为发生，影响客户服务体验。

多样的远程服务有温度，员工通过与客户电话沟通联络、微信消息发送等方式，问候客户，给客户分享最新的产品资讯，开展线上客户沙龙活动，同时了解、记录客户的需求，可以解决的问题在线上直接帮其解决，涉及线下操作的提前预约时间，等解除静态管理后及时处理。

中国农业银行青海省分行：

“不掉线”的服务清单

疫情发生后，农行青海省分行紧跟省、西宁市政府部署，严格执行各项疫情防控措施，同时充分发挥本行业务优势，着力在支持实体经济、民生服务等领域精准发力，把更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，践行社会责任，为早日打赢疫情防控阻击战贡献农行力量。

一份“不掉线”的服务清单：

个人贷款：农行青海省分行针对因新冠病毒感染、隔离、防控以及受疫情影响暂时失去收入来源的客户提出的诉求，安排差异化还款方案，提供“延长贷款期限、调整还款方式、设置宽限期、阶段性调整还款周期、落实征信保障”等服务，减轻个贷客户还款压力。

信用卡：对停工、停产区域，以及客户反映受疫情影响较大等情况，根据客户实际诉求可优先给予免息延期。差异化处理期间内的免息延期，每次延期1个月，同一客户最多办理3次，特殊情况根据实际情况办理。

农户贷款：对因疫情影响无法正常还款的农户贷款客户，符合条件的，可以按照总行相关规定执行展期、宽限期及无还本续贷等操作。

保障运营：青海分行授权和作业中心为保障业务不间断和流程的连续性，安排人员留宿中心值守，保障所有业务正常运行。

提升对公支付结算效率，保障资金结算需求。及时根据客户需求调整支付限额，开放企业网银跨行转账支付限额、小额支付系统业务限制，保障疫情防控期间人民群众大额资金的汇划，为打赢疫情防控阻击战贡献农行力量。

强化业务指导，切实做好风险防控。紧盯4月20日、21日信贷资金还款关键节点，全行上下克服不能现场办公的困难，主动联系客户、保证客户本息能够按期足额到位。对于确实不能还本付息的客户，根据其实际情况，由分行值班人员通过绿色通道帮助其完成还本付息，确保客户征信正常。

普惠金融：为全力保障与疫情防控相关的小微企业资金充裕，疫情发生后，农行青海省分行把信贷支持小微企业疫情防控和复产复工作为头等大事来抓，成立两个对接走访小组，由小微企业所在地支行行长带领相关人员，第一时间对企业进行线上走访，根据线上对接走访了解掌握情况，逐户制订金融服务方案。